线上，使用“辽宁公安”APP，动动手指即可查询办理130项公安政务服务事项；线下，走进公安派出所，115项业务可就地“一窗通办”。如今的辽宁，企业和群众办理公安业务越来越方便，越来越快捷，群众办事满意率达到99.94%。这是辽宁公安推动实现“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”目标交出的阶段性答卷。
近年来，辽宁公安机关聚焦企业和群众办事方便，加强整体设计，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，构建起了以优质高效的公安政务服务为主体，以线上线下办理为两翼，以掌上办、自助办、窗口办为支撑的“一体两翼三支撑”的政务服务新格局。
群众在皇城派出所综合服务窗口办理业务
整合资源
“小卖部”变身网上服务“大超市”
5月14日，记者走进沈阳市公安局和平分局网办中心，这里原木色的装修风格温馨而宁静，5名“网办中心”民警正在电脑前处理着群众提交的网办件。和平公安分局行政审批管理科科长兼网办中心主任安慧告诉记者，“网办中心”每天办理的业务在200到300件，都是群众通过“辽宁公安”APP提交的，其中办理无犯罪记录证明、居住证和户口业务的比较多。每个网办件都会在12小时内开始办理，业务办理完成，“网办中心”还会免费将相关材料邮寄给办事群众，真正实现了办理业务“一次也不用跑”。
“像这样的‘网办中心’，全省目前已建成124个，实现了县区全覆盖。”省公安厅行政审批处副处长李贵强介绍道。“网办中心”集中了审批人员、审批权限、网络资源，专门负责网办业务，将原来分散的网上审批“小卖部”整合成业务全面、专人负责、统一高效的网上服务“大超市”。“网办中心”实行“日响应、周评价、按时清”工作机制，为群众提供“云端”办理“一对一”服务，并持续强化“网办中心”民警和窗口服务民警的轮岗轮训，提升民警的业务能力和职业素养，真正做到延时错时审批、及时高效办理，大幅提升了服务群众的质量和效果。
便企惠民
130项公安政务服务网上就能办
动动手指就能办成事，越来越多的群众开始使用“辽宁公安”APP办理业务。据了解，“辽宁公安”APP目前已上线可网办的全部130项公安政务服务事项，用户数达4600万人，2023年以来为企业群众提供查询、咨询、预约、申办等729.32万件次，在社会上获得了良好的反响。
省公安厅行政审批处处长杨磊向记者介绍，“辽宁公安”APP利用大数据、人脸识别、数字签名和电子印章等科技手段，相继开通公安电子身份凭证申领、“无犯罪记录证明”电子版网上申领、临时身份证明自动出具和犬证电子版等系列便民举措，群众可以通过扫一扫、点一点和线上签名完成办件申请，切实让群众体验到了数字政府建设效能，真正做到了变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”。
以“无犯罪记录证明”电子版为例，自2023年6月上线运行以来，通过“辽宁公安”APP已为群众出具证明45.85万份，为企业群众节约时间成本22.9万小时，真正为企业群众提供了便利的办事新渠道。
高效便捷
115项业务可在派出所“一窗通办”
“我的驾驶证到期了，来这里办理换证业务。以前办理驾驶证都得去交警大队，现在在家门口的派出所就能办，真是太方便了。”在沈阳市公安局沈河分局皇城派出所，刘先生拿着刚刚办完的驾驶证高兴地对记者说道。据了解，皇城派出所是沈阳公安开设“一窗通办”模式的试点，目前沈阳全市219个派出所已全部完成了“一窗通办”综合服务窗口建设。
“‘一窗通办’将与群众生活息息相关的户籍、身份证、居住证、交警车驾管、养犬证、无犯罪记录证明、外国人住宿登记等68项业务归集到窗口直接办理，另有47项业务纳入综合窗口指导群众网上办理。”省公安厅行政审批处指导监督科科长董硕表示，通过实行“综合服务窗口”模式，改变了以往群众到公安机关办理不同业务需要找多个警种、跑多个地方的情况，帮助群众节约了成本。
通过推行“一窗通办”改革，目前，全省公安机关1665个窗口实现了审批通办，其中派出所通办业务增至115项、区县大厅增至126项、市级大厅增至132项，在派出所办理车驾管等新增高频业务18万件，实现了“好办、易办、快办、近办”的目标。
贴心服务
打造“会客厅式”公安窗口
听着悠扬的背景音乐，在服务台喝点茶水、咖啡，还可以翻翻自己喜欢的图书、看看电视……这是在茶吧享受悠闲生活吗？不，这里是辽宁公安打造的全国首家“会客厅式”公安政务服务窗口。
走进沈阳市公安局和平分局北市场派出所服务大厅，仿佛走进了一个温暖的会客厅。这里打破了公安机关在群众心中“蓝白冷”的固有印象，装修风格以暖色调为基调，让群众一进入大厅就有暖心的感觉。
会客厅的面积大约有130平方米，设立了群众等待休息区、业务接待区、工作办理区等3个区域。将原有窗口柜台和玻璃隔断拆除，用圆桌、沙发替换，用亲人朋友式的沟通取代传统柜台分隔式的接待。群众在办理业务时，先由接待民辅警在接待区面对面了解群众需求，对相关材料进行初步审验，并指导群众填写相关材料。然后由民辅警通过智能传送机器人将相关材料传送到工作办理区，由专勤民辅警对业务事项进行办理。办理完成后，再由机器人将相关回执、身份证、户口簿等送回群众手中。这期间，办事群众可以喝着茶水看着电视打发等待的时间，给群众营造了“暖心、顺心、放心”的办理体验。会客厅自2023年6月建成以来，已接待群众1.7万人次，办理公安政务服务1.02万件。