本报讯 “要大力整合相关部门资源力量，切实破解‘两台’对接过程中遇到的难点、痛点问题，确保‘两台’联动接得快、转得准、办得实，让110报警电话守护人民群众安全‘生命线’的作用得到更好发挥，也让12345热线听民声、纾民困、聚民意的桥梁纽带价值进一步彰显。”这是8月31日在本溪召开的全省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动现场会提出的要求。

　　近年来,随着群众利益诉求的多元化，大量非警务类报警事项涌向110报警服务台，在占用大量警务资源的同时，很多非警务诉求得不到第一时间解决。因此，本溪市政府高度重视12345与110“两台”联动对接工作，经过多部门协调联动，5月19日，在全省率先实现了“两台”联通和数据共享。

　　记者了解到，自“两台”联通以来，本溪市110报警服务台转出非警务警情1538件，受理12345转入紧急联动警情39件,涉及供电、燃气、路灯、线缆、占道经营、林木倾倒、施工噪音等40余项。12345分流办理110非警务警情满意率达到97.39%，无一例针对公安机关的投诉，充分发挥了“1+1>2”的聚合效应，服务群众、防范风险、维护稳定安全能力显著提升，政府职能部门协同处置能力得到进一步提升。

　　延伸

　　110报警服务台凡接到涉及10大类105项非警务警情（分流事项）时，立即通过联动平台快速转入12345受理。

　　转递的非警务警情（分流事项）具体为一般联动、紧急联动、重大联动三级。

　　一般联动事项发生后，110即通过平台分流至12345，由12345转办政府相关职能部门落办，咨询类2个工作日内办结，其他类诉求事项不超过3个工作日。