本报讯 创新建设本溪公安民意感知中心，开通民意热线46110110，打造24小时自助服务智慧警局……8月29日，本溪市公安局召开新闻发布会，向全社会公布《本溪公安惠民利企护航发展十五项举措》。

　　记者在现场了解到，十五项举措涵盖交通管理、优化服务、打击涉民生涉企违法犯罪、严格安全监管、回应百姓诉求等五大项内容，为进一步提升公安执法服务质效、优化营商环境、增进民生福祉、赋能企业发展提供坚实保障。

　　在回应百姓诉求方面，本溪市公安局创新建设本溪公安民意感知中心，进一步整合12345热线、110报警服务、12389群众诉求办理、局长信箱、电台百姓热线、人大政协建议提案等网上网下诉求办理、民意收集渠道和资源，统一归口收集、统一监督落办、统一回复反馈、统一跟踪回访，主动回应社会关切，解决群众急难愁盼，打通服务群众“最后一公里”。借鉴现代企业的客服理念和全面质量管理理念，搭建本溪市公安局“智慧民意感知平台”，并开通民意热线46110110。面向全市所有报过警、报过案、办理过窗口业务和处理过交通事故的市民群众，智能推送满意度评价短信。对回复为不满意、基本满意的群众，人工跟进办理，做到“接诉即办、限时办结、应办尽办，全程监督，全程考核”。同时，打破原有诉求部门之间的信息屏障，广泛收集群众意见建议，让老百姓的事情事事有着落、件件有回音。

　　此外，本溪市公安局积极打造24小时自助服务智慧警局，持续拓展公安政务“五公里服务圈”事项，实现公安服务事项“一窗通办、一网通办”，进一步提升公安政务服务质效，切实方便企业群众办事；增设公安交管车驾管服务站，设立服务发展“直通车”，优化保安管理服务，进一步方便企业、群众就近办事。据介绍，24小时自助服务智慧警局包含智慧车管所、智慧身份证大厅和智慧派出所三大项功能，目前，设备已经采购完成，正在进行安装调试，预计9月底前正式启用。