1月1日这一天，虽然电话接了500多个，但好在没有“大事”发生。平安，是最好的新年礼物。
刘浏（右一）
跨进工作单位的大门，就开始了一天的任务。早上接到的第一个报警电话的内容是交通事故，我的第一反应是“千万别有人出事”。面对电话机不断闪烁的排单提醒，我片刻也不敢耽搁。紧张——放松，或是紧张——更紧张，这是每接一个电话前、后接警员的心理状态。“更紧张”之后，我们会回拨电话，直到事情安排妥了、解决好了，一颗心才算踏实。
家庭纠纷、手机被盗、洗车场棚子被刮、交通事故、投诉……有时候，一天里接的警情基本就是“鸡毛蒜皮”的小事。
午饭和晚饭，我们一如既往地迟到了。没办法，只要坐在电话机旁就很难起身了。接警员上厕所都得小跑，吃饭也得争分夺秒，不希望因为我们而耽误了报警人的事。
接电话、记录、沟通，这“一心三用”的“本事”可是实打实练出来的。在报警人那里，我们在电话里的声音特别“平静”，但其实电话这头可是各种“表情包”，各种表情代表着各种心情——担心、着急、生气、无奈、心疼……