本报讯 日前，一位老大娘来到鞍山市经济开发区行政服务大厅求助，鞍山市公安局经开分局治安管理大队民警董倩仅用5个工作日就帮老大娘解决了30多年无户口难题。
据了解，经开公安分局户政相关业务办理迁至经开区行政服务大厅已经一年有余。办公环境再次升级，服务标准再次升级，经开公安分局提出了“微笑+耐心+效率=满意”的工作理念，内化服务意识，外化工作标准，竭诚为辖区群众办理户籍相关业务。
全体工作人员以“礼”为先，举止文明，用语规范，既能从专业的角度为群众解答遇到的问题，又能以聊天的方式舒缓群众焦急心态，让整个业务办理过程在轻松愉快的氛围下进行，达到群众满意的效果。
窗口工作人员发现，在身份证办理过程中，群众最关心的是照片拍得好不好看。窗口工作人员就在这方面下功夫，力求捕捉最美瞬间，在不影响其他人的前提下拍到群众满意为止。另外，针对3岁以下儿童，户政窗口准备了动漫玩偶，采用玩具引导法，最终达到拍照标准，这一举措得到孩子家长的一致称赞。董倩依托“经开分局户政”微信平台，结合自身工作，4年来坚持推送“小、细、实”信息，使办公效率提升一倍。