先行先试·响应

　　今年1月，朝阳市公安局在全省率先启动“967110”专线及“7110”平台试点。为确保这一创新服务保障机制“横向到边、纵向到底”，朝阳市公安局倾力构建了坚实的三级责任架构体系。

　　先行先试·落实

　　在市局、县（市）区（分）局、派出所三个层级，责任人员层层压实。市、县两级公安机关均设立专门的“7110”办公室，统筹协调本级企业诉求办理。各警种部门及基层派出所均明确专人对接企业需求，确保“事事有人管、件件有回音”。目前，朝阳市这张责任大网已覆盖324名专职人员，时刻准备响应企业召唤。

　　先行先试·配套

　　为保障诉求高效流转、闭环运行，朝阳市公安局配套出台了一系列规范性文件：《闭环办理涉企诉求制度》确保诉求从接收到办结环环相扣、无缝衔接；《专线话务及平台录入规范》统一服务标准，提升专业度；特别是《即办件12小时快速反应机制》，为紧急、简单诉求设定了高速响应时限，彰显了公安护航发展的效率与决心。

民警进企进行面对面推广

　　日前，朝阳市政府新闻发布厅内，一项创新举措成为焦点——朝阳市公安局在全省先行先试，强力推进辽宁公安“967110”警企直通专线及“7110”平台应用，以数字化改革锻造公安营商服务新质战斗力，这条专线与这个平台，已成为企业连接公安机关最便捷、最高效的桥梁。

　　朝阳市将“967110”确立为全市唯一的警企直通专线号码，企业只需一个电话，即可直达市公安局情报指挥中心应急大厅，咨询、投诉、举报、求助皆畅通无阻。这条专线24小时在线，随时响应企业呼声。

　　在电话专线之外，朝阳市公安局借力微信生态，精心搭建公安“7110”平台。企业代表在微信小程序中搜索“7110”，即可直达由朝阳市公安局认证的专属服务平台。无论是扫码登录还是个人注册，企业都能便捷地通过语音、文字、图片、视频提交诉求，并实时跟踪办理流程，对结果进行客观评价。平台以其操作简便、流程透明、结果可视、评价真实的特性，实现了企业诉求处理的五个“全”覆盖：诉求全覆盖收集、平台全流程办理、步骤全过程监督、质量全方位评价、效率全范围提速。平台更创新性嵌入民意测评功能，企业可定期对公安机关服务进行打分，真正让服务置于阳光之下。

　　“967110”与“7110”双轨并行，构建起企业随时可触达的诉求反映“高速通道”，其受理范围涵盖公安机关管辖的全量企业诉求——从咨询涉企审批材料、窗口信息，到了解惠企政策红利，从查询案件进展，到反映执法公正问题、提出交通管理建议，甚至当企业需要公安机关“上门服务”时，只需一键申请，便有专人在专线及平台另一端即时响应。

　　朝阳市公安局深知，好平台需精准触达服务对象。为此，市公安局在辽宁公安“7110”平台内首批精心录入了全市1794家核心企业，涵盖瞪羚及雏鹰企业、重大文体旅项目、重点招商引资项目及其他关键市场主体，为精准服务奠定数据基石。

　　针对这些重点项目与企业，朝阳市公安局创新推出“项目警官”和“助企联络官”制度，577名警官化身企业“专属客服”，主动上门对接。截至目前，已累计走访企业2601家次。每一次走访，不仅是一次服务，更是对“967110”专线与“7110”平台的“面对面”推广，让企业真切感受到公安服务的温度。

　　平台运行至今，已成功接收各类企业诉求479件，高效办结471件，企业满意率达100%。这组沉甸甸的数字，是朝阳市公安局倾力服务企业的最佳注脚，也赢得了市场主体“响应速度超预期”“问题解决很彻底”“沟通渠道真畅通”的高度评价。