家庭矛盾、邻里纠纷……生活中一些堵心的事、闹心的事、操心的事、揪心的事，看似微不足道，但是对于普通老百姓而言，都是天大的事情。葫芦岛市连山区渤海街道北宁社区“郝红梅调解工作室”关注居民的每一个“微不足道”，及时化解矛盾纠纷，实现了社区稳定大和谐。

　　大事小情 有事必到

　　葫芦岛市连山区被称为“老区”，渤海街道北宁社区地处连山区最繁华的商业区附近，是“老区”中的“老区”。辖区共有6个居民小区，35栋楼127个单元，有住户1952户，常住人口2335人。社区内小区属老旧弃管小区，没有物业，由社区管理，具有老年人多、出租户多、临街商户多、区域开放等特点，居住人员复杂，呈现出“大事不多见，小矛盾不断”的特点。

　　为了有效提升基层治理效能，“郝红梅调解工作室”在实践中充分坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极主动为居民化解矛盾，做到有效沟通，更好地服务好每一位居民，本着“小事不出网格，大事不出社区”的工作原则，把矛盾消灭在萌芽中。无论是小事小情还是大事要事，只要居民有需求，调解工作室都会全力以赴，帮助居民解决问题。

　　“专业说话” 解决矛盾

　　专业的人干专业的事，专业的事找专业的人。在调解过程中，“郝红梅调解工作室”的调解员擅长“拿事实说话”“让专业说话”，不仅解决矛盾，更解决问题。

　　9月24日，北宁社区群英街居民魏某来到“郝红梅调解工作室”请求帮忙。经了解，魏某家楼顶有一个太阳能热水器漏水且漏水后导致混电，将自家管道烧着，所幸家里有人及时灭了火。之后她找到了将热水器放在她家楼顶的居民郭某娟，让郭某娟把热水器拆掉，自己负责维修房顶，不追究郭某娟责任。但郭某娟并不同意，双方产生矛盾。

　　工作室调解员郝红梅、董晶莹前往现场查看，并通过入户专访、电话沟通等方式了解了事情经过。就楼顶现场情况来看，魏某、郭某娟两家热水器均安装在魏某家楼顶，两家热水器均长达20年未能更换，均存在安全隐患问题，但双方纷纷表示自家太阳能热水器没有问题。

　　调解员先安抚了魏某和郭某娟的情绪，并以“釜底抽薪”的方式，从安全隐患的角度劝说双方，最终双方都同意将自家太阳能热水器拆除，杜绝了安全隐患，两家矛盾也迎刃而解。

　　以“解”促调 将心比心

　　“经你们这一说，心里敞亮多了。你们说得对，都是楼上楼下住着，抬头不见低头见的，没有啥过不去的，真要遇到点啥事，远亲还不如近邻呢。”两位居民有说有笑地一起回家。

　　4月24日，北宁社区接到派出所报警单，社区居民郑某某称，楼上漏水将她家的屋顶淹了，但楼上林某某不承认漏水，也不配合整修。

　　“郝红梅调解工作室”在接到消息后，立即派出调解员郝红梅、孔德庚到两家进行情况调查。在分别走访了郑某某和林某某家之后，协调社区找来专业维修师傅查明了漏水原因，确定是林某某家下水管道漏水，导致楼下郑某某家屋顶被淹。

　　工作室立即对林某某做疏导工作，帮她找维修师傅，并多次跟林某某沟通说服其出资维修。同时找楼下郑某某沟通，希望邻里之间能够互相理解，建议不向楼上索赔损失。

　　楼上经过维修后不再漏水。经过反复沟通，最后双方达成协议，林某某自行出资负责维修自家下水管路。郑某某不再追究楼上漏水产生的屋顶损坏责任。

　　今年以来，“郝红梅调解工作室”各类矛盾纠纷调解率达100%，受到了居民的一致好评，让辖区居民获得感、幸福感、安全感更强。