将“O2O”电子商务模式引入政法综治工作实践
“‘O2O平安北票’服务平台真是太便利了，现在足不出户就可以咨询相关事宜了。”北票市南山管理区居民刘女士乐呵呵地说。
2016年12月，北票市依托全市网格化框架，结合开展“O2O”服务型党组织创建活动，将“O2O”电子商务模式引入了政法综治工作实践，强化服务功能，不断提升社会治理能力，极大地增强了人民群众的安全感和对政法机关满意度。至此，北票市正式开启了“互联网+服务”模式。
O2O平台之“O2O平安北票”微网总站
工作中，北票市委政法委建立了“O2O平安北票”微网总站和三级网格微信群，作为“线上”服务平台，极大地方便了群众快速直接反映问题、提出意见建议。
北票市政法委工作人员告诉记者，服务平台使用专门信息软件，将微网总站和各级微信群连接在一起，构建了市、乡、村三级微信服务平台，主要开展宣传法律法规、发布治安预警、搜集社情民意、受理回复办结群众咨询投诉、收集群众意见建议等工作。
目前，北票市委政法委已与石传媒公司共同开发了“O2O平安北票”的专用软件，具备微信公众号和网络服务平台功能，现已投入使用。依托该软件，北票市委政法委还建立了“O2O平安北票”微网总站，由专门工作人员负责“O2O平安北票”服务平台的总体建设、运行维护和日常管理。同时，工作人员及时在“线上”公示政法机关和综治组织的工作动态、办事指南、诉求渠道等，并积极收集群众意见建议，回复群众诉求，进而总结好经验、好做法。
O2O平台之“O2O平安北票”微信群
在“O2O平安北票”微网总站的基础上，北票市委政法委还牵头建立了“O2O平安北票”微信服务总群，并将市委政法委、市综治委相关领导、市综治办领导班子成员、市综治委成员单位和其它重要职能部门以及乡镇区的微信管理员纳入其中，并设立一名微信管理员，具体负责全市政法综治工作动态的信息收集、梳理、审核、发布、交办、办结回复。
同时，北票市综治委成员单位和其它重要职能部门(即市直部门建立综治信息平台的单位)全部建立了部门微信服务群，负责本单位、本部门综治维稳工作动态的信息收集、梳理、审核上报、转办、办结回复等工作，总结上报好的经验做法。
此外，北票市各乡镇区、村社区还分别建立了本级网格微信群，将乡镇区党政主要负责人、分管政法综治工作的领导、综治中心工作人员、三级网格长和村微信管理员纳入其中，侧重于发布信息、治安预警、收集社情民意、回应群众诉求等工作。
“微信群建立后，许多工作上的事情都会在群里进行交流，极大提升了我们的工作效率。”北票市综治办工作人员对记者说。
O2O平台之“线下”服务
打开“O2O平安北票”微信公众号，进入“平安北票”页面，便可看到政法要闻、队伍建设、平安建设、治安防控、多元调解、铁路护路、法制天地、两学一做、德耀北票等九个板块内容。随手轻轻一点，便可立即了解到相关各单位开展工作的情况。
北票市综治办工作人员告诉记者，北票市委政法委还成立了“O2O平安北票”服务总站，市综治委成员单位和其它重要职能部门以及各乡镇区、村社区建立“O2O平安北票”服务分站，从而与“线上”微信群建立了相应的“线下”服务网络。服务平台主要开展解决群众诉求、化解社会矛盾、治安巡逻、管理特殊人群，开展便民服务等工作。
“办理财产公证怎么办？”“回复：请您拨打北票市公证处电话5823415。”这是记者在“O2O平安北票”服务平台上看到的居民与工作人员的对话。
北票市综治办工作人员告诉记者，只要进入“O2O服务”页面后，就能看到了浏览、留言、查询三个分页面，居民只需填写姓名、手机号和需要咨询问题的内容，便可在第一时间得到工作人员的反馈。
记者了解到，如今，“O2O平安北票”线下服务总站、各服务分站按照“能立即办的马上办、能立即回复的立即回复、不能办的做好解释工作”的原则做好工作落实，对收集的意见建议进行建档立册，并将办理结果及时在线上反馈，已得到了群众的交口称赞。