近日，正在北镇监狱狱务服务中心值班的民警王健接到一个从河南洛阳打来的求助电话，电话中一名老人用乞求的语气问道：“是北镇监狱吗？我儿子在你们监狱服刑，孙子就要开学了，家里现在很困难，拿不出学费，想要向政府申请减免学费待遇，需要监狱提供孩子父亲的判决书，时间很着急，请求监狱帮帮我……”
听着电话中颤抖的声音，王健一边耐心安慰老人不要着急，一边进一步了解服刑人员基本情况，表示会尽快给老人答复。放下电话，王健第一时间向监狱相关部门作了汇报，积极与服刑人员所在监区取得联系，监区迅速安排专人对接此项工作，安排该服刑人员与母亲进行了亲情电话连线，进一步沟通此事。
在与其谈话中得知，该服刑人员家位于偏僻的乡村，其犯罪后孩子一直跟奶奶生活，孩子爷爷身患重病，偶尔打零工补贴家用，家里十分困难。为了不耽误孩子上学，监狱以最快的速度制作好了电子版判决书，上传至服刑人员户籍地司法所。经过监狱的多方联系和积极协调，不到一天的时间，孩子需要相关证明减免学费的事就得到圆满解决！
而像这样的事，在狱务服务中心的日常工作中是经常能遇到的。
今年以来，北镇监狱狱务服务中心接受群众来电咨询200余次，多次为来访群众解决急难愁盼问题，对各类来访真正做到“一站式”办结，得到了群众好评和认可。