本报讯 “我的案件进展到哪一步了？”“我怎么找到负责我这个案子的法官？”“我想知道案子什么时候开庭？”在诉讼过程中，当事人经常会遇到各种各样的问题，耗费大量时间和精力往返法院问询情况。其实足不出户，拨打诉讼服务热线12368就能对立案、调解、结案、执行等事项进行查询，诉服热线“一号对外”解答人民群众有关案件的程序性问题。

　　“客户拖欠了很久的欠款一直没有还，想起诉但是不知道该怎么办，试着打了一下12368，经过工作人员的帮助和耐心指导，很顺利地在网上立了案，非常方便。”当事人李某说道。

　　据悉，诉服热线坐席人员接到来电时，通过记录来电者的电话号码、证件号码、反映的问题类型、来电需求、涉及的相关案件号、办理情况等，对诉讼咨询、案件查询、联系法官等不同业务分类进行登记。可以直接答复的问题，坐席人员会直接回复来电人，对于不能当场答复的，或需要转交相关部门处理的，坐席人员会将当事人的联系方式和需求等信息形成工单进行派发，由相关办理人及时为当事人做出答复。

　　该平台采取人工接听和自助语音两种方式，24小时提供诉讼服务。当事人在工作时间拨打12368，系统自动将电话转接给热线工作人员，如果当事人在非工作时间拨打12368，自助系统将语音提示当事人进行操作，同样可以查询案件相关信息，办理诉讼事务。

　　截至12月中旬，12368诉讼服务热线已累计接听群众来电577970次，让当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到回复，使问询有人查、咨询有人答、诉求有人记、信访有人接、困难有人帮……诉服热线显著畅通当事人与法院的沟通渠道，进一步满足人民群众多元司法需求。