辽宁长安网讯 解答电话法律咨询16500多人次，接听率达到99.1%，满意率100%。去年以来，阜新市司法事务服务中心着力提升“12348”公共法律服务热线服务水平，取得了显著的成效。在2020年全省“12348”公共法律服务热线情况通报中，阜新市热线接听率和满意率两项指标位居全省第一名，今年1-6月份，阜新市热线接听率和满意率两项指标位仍位居全省前列，做到了全年为群众提供精准、优质、高效的公共法律服务，以“接听及时、态度热情、服务优质”赢得了社会的高度评价，有效促进了全市法律援助应援尽援工作的顺利开展。

　　强化专项宣传 扩大社会覆盖面

　　阜新市司法事务服务中心充分利用12348电话便于记忆、便于宣传的优势，将12348电话和法律援助宣传结合起来，积极打造12348法律援助品牌。在接听12348电话时，注意向咨询人介绍法律援助有关规定、宣传法律援助理念，努力让社会认知12348与法律援助的关联性，提高了群众对法律援助整体工作的知晓率，使“12348”公共法律服务热线真正成为宣传司法行政业务、展示司法行政风采的窗口和平台。

　　强化制度建设 增强服务精准度

　　通过制定《关于印发阜新市“12348”公共法律服务热线坐席人员工作考核细则的通知》，阜新市司法事务服务中心规定了接听礼貌用语、来电咨询登记、疑难事项三日回复、重大事项上报等制度，定期组织业务培训，工作实现了规范化、制度化运行。同时，为了提升法律服务工作，热线平台专门聘请检察院、法院退休的法官、检察官和中心公职律师组成值班团队，为群众提供及时、权威的法律咨询服务。

　　强化运行监管 提升群众满意率

　　为强化对服务质量的监督，司法事务服务中心每月对对全市12348电话的接听录音进行一次回放收听，重点检查接听与否、服务态度、礼貌用语使用情况等，了解“12348”公共法律服务热线接听人员对法律问题的解答是否准确、法律用语是否规范等，每月对检查情况进行排名通报，作为年底量化考核的依据之一，有效保证了“12348”公共法律服务热线的电话接听质量。