小档案：郭爽，曾获省青年岗位能手、抚顺市三八红旗手等称号，多次获得抚顺市法院系统调解能手、优秀共产党员、优秀公务员等荣誉，多次被抚顺中院荣记个人三等功。

　　今年已是郭爽在抚顺市中级人民法院民事审判庭工作的第10个年头。10年间，她调解过标的额上亿元的金融纠纷，也处理过内容繁杂的建设工程案件，但她在工作中接触最多的是老百姓，处理最多的是家长里短的纠纷。

　　郭爽常说，法官要有同理心，老百姓若不是遇到实在难以解决的困难，轻易是不会到法院进行诉讼的。所以，这些看似鸡毛蒜皮的小事，对当事人而言是亟待解决的难题。

　　郭爽表示，法官要牢记司法为民的初心，坚持群众利益无小事，要设身处地换位思考，理解当事人焦急、紧张的心情，不能仅仅是就案办案，要朝着化解矛盾的目标努力，认真对待每一起案件和每一位当事人，才能妥善处理好每一起纠纷。

　　不久前，郭爽所在的合议庭接到这样一个案件，这是一起房屋漏水案件，双方当事人本是门对门的邻居，关系原本还不错，却因为其中一家房屋卫生间的漏水问题交涉5年之久。如今来到二审环节，双方的耐心也快被耗尽了。郭爽知道，这类涉及民生的案件，翻阅卷宗不如现场勘查，研讨案情不如坐下谈谈，走出去才更能有直观的认识，更有利于查清案件事实。

　　郭爽和法官助理一同来到了双方当事人家中，面对面交谈了解前因后果，实地查看漏水情况。这一招果然奏效，经过仔细查看，发现原告家中除了与漏水户卫生间相邻的白色墙面受潮脱落以外，其他墙面无任何受潮脱落问题，而漏水户卫生间周围墙面有大面积的受潮和墙皮脱落，可以认定，就是漏水户卫生间漏水导致邻居住户受损。

　　事实基本清楚了，郭爽并没有简单了事，而是利用这个机会和双方当事人充分沟通交流，从邻里关系角度析理，阐明事实，使双发当事人乐于接受法官调查得出的结论。漏水户一方最终认识到是自家漏水造成邻居家的损失，愿意积极寻找解决方案并同意赔偿，案件得以解决。

　　郭爽的脸上总是带着笑，她认为，法官的一个礼貌举动，甚至一句平常问候都会给当事人带来亲切之感，只有当事人信任法官，方能敞开心扉、陈述事实，帮助法官作出更为正确的判断。作为民事法官，要带着人文关怀去审案，法官公正不阿、充满人性之美，才能使更多矛盾以更加缓和的方式解决。