辽宁长安网讯 5月26日，一位老人到灯塔市公安局张台子派出所求助，老人年纪较大，语言沟通能力较差，耳朵完全听不见。来到户籍窗口后，老人用颤抖的双手递给户籍民警一个破旧的户口本，由于沟通不畅，民警在翻看户口本时，发现一张纸条，上面写着：“身份证丢失取不出来钱”。通过与老人进行文字沟通得知，他的身份证、银行卡都丢失了，前一天自己已经到行政审批大厅补办了证件，但不放心怕在补办期间，银行卡里的钱被人取走，特意来派出所寻求帮助。
经过民警的耐心解释，老人得知取钱的时候银行也会核实身份信息，或不放心就把银行卡挂失也行，老人这才放心。随后，民警还联系到老人的子女将老人接走。
临走时老人为感谢民警的耐心解答，用颤抖的双手给民警写了一封简短的感谢信，虽然字数不多，但却饱含着老人真挚的情感，民警说：“只要我们用心服务，群众就会把我们当亲人。”
