营口市公安局站前分局建丰派出所作为营口主城区中心派出所，辖区人口流动大，商业贸易往来频繁，以建丰派出所公安行政审批分中心为代表的“窗口”，立足辖区实际，探索实行了“短评快”工作法，以更接地气、更贴民意的警务服务，不断提升办事群众的获得感和满意度。

耐心服务群众

　　服务“短”字法 群众办事更便捷

　　公安机关倡导公安行政审批开展“马上办”“就近办”服务，为实现这一目标，营口市公安局站前分局建丰派出所主动在“短”字上下功夫、求突破。一方面，切实缩短群众办事距离。建丰派出所原址位置偏僻，群众办事需要多方打听才能找到。2016年，在站前公安分局党委的大力推动下，搬迁至营口市客运站南侧且临街建所，办事群众只需到客运站公交站点下车步行6分钟，即可到所办理相关业务。

　　另一方面，有效缩短群众办事时间。建丰派出所提出“5、15、不过午”服务标准，即简单业务5分钟内办结，复杂业务15分钟内办结，疑难业务于上（下）午下班前必须给予对方合理有效答复，以此不断提高基层窗口办事的效率，为群众节省宝贵时间。目前，建丰派出所行政审批、户政服务窗口日均业务办理量约50件次，群众满意度97%。

　　工作“评”字法 服务为民更实在

　　为深入了解群众需求，有的放矢地改进工作模式和方法，建丰派出所探索建立窗口服务双评价工作机制：一是网上网下警民共评，充分利用警民（企）微信群、市公安局网上户籍窗口、“营商环境大家评”等网络平台，主动搜集群众相关意见建议，迅速落实整改工作；主动开展进小区、进社区、进校区走访，深入了解群众所需所求，积极宣传行政审批、户政业务新政策、新举措，让更多群众享受到政策红利。

　　二是民警、辅警双向互评，每周五利用休息时间，对一周工作进行总结，辅警对民警工作进行点评，民警对辅警表现给予评价，双方纠错“揭短”、共评有无、相互督促、共同进步。自双评价机制开展以来，共搜集群众相关意见建议20余条，内部自查互纠问题12件次，均已落实整改。

　　活用“快”字法 提速优先更暖心

　　“快”是群众所需，更是群众所盼。为了解决群众办事繁、办事慢等问题，建丰派出所从“快”字着手，在大力实行预约办理、一次性告知，以及延时、错时服务的基础上，针对特殊群体、特殊事项，积极为群众开辟绿色通道。

　　建丰派出所把辖区上百家各类企业场所纳入微信群，建立平安党建联盟，与辖区重点企业共同开展党建活动。派出所不定期在群中发布治安预警通知、侵财类防范公告、涉众型经济类防范措施，增强各类企业单位和场所安全防范意识。

　　“短评快”工作法不仅仅是时间的缩减和程序的简化，更是基于民心民意的最优化处置和最暖心服务。大家深知，时刻把群众放在心里是基层窗口的根本，更是营造最优发展环境的最有力保障。