苦口婆心 唤醒亲情

　　刘某某是她家四姐妹中的大姐，几年前父母相继离世，留下一处房产，围绕着房产的继承问题，姐妹四人始终没有达成一致意见，房子一直空置至今。

　　前段时间，刘某某与三个妹妹又因继承问题发生争执，姐妹四人一时激愤来到沈阳市和平区人民法院提起诉讼。

　　该院诉前联调工作室的特邀调解员石清接待了四位当事人，了解情况后石清分别与四人进行了沟通，四姐妹每个人都认为自己为父母付出的更多，在房产分配上应该占更多的份额。作为大姐，刘某某认为自己最委屈，小时候父母工作忙，三个妹妹都是自己照顾，自己成家后，无论哪个妹妹有困难她都会帮助，现在自己年纪大了生活也不富裕，在继承份额上妹妹们却寸步不让……而三个妹妹则认为自己尽孝不比大姐差，有人提出大姐在照顾父母期间还拿走他们的工资……找到了矛盾焦点后，石清多次与姐妹四人耐心交谈，引导她们回忆小时候共同生活的点点滴滴，终于唤回了她们的手足亲情。

　　最后，在亲情的感召下，四姐妹达成一致意见，重归于好。

　　特邀调解员说：

　　调解这起纠纷让我感悟颇深，四姐妹的纠纷如果处理不好就会激化矛盾导致亲情破碎，这就要求我必须融入真情取得她们的信任。调解的立足点是亲情，亲情最终战胜了利益。

　　辨法析理 化解纠纷

　　6月的一天下午，和平区法院诉讼服务中心突然传出一位老大娘的叫嚷声。正在大厅值班的特邀调解员张玉杰主动接待了这位老大娘。经了解得知，老大娘在中介为姐姐和姐夫花了200元中介费雇保姆，但姐姐姐夫一个月内换了5位保姆都不满意，想要回200元中介费，中介公司却不同意，争执从上午持续到下午，中介公司老板无奈带她来法院“评评理”。

　　调解过程中，张玉杰首先对老大娘的处境表示理解和同情，进而表示中介公司为其提供服务也付出了时间精力，让其理解中介公司的不易。一番劝解后，老大娘激动的情绪得到平复，随后张玉杰又与中介公司老板分析纠纷产生的原因——虽然中介公司已提供多次服务，但客户并不满意。最后，张玉杰提出中介公司退回100元中介费的调解方案得到了双方的认可，双方握手言和。

　　特邀调解员说：

　　这起数额不大的纠纷，当事人都想要个“理儿”和“面儿”，但双方谈不拢时，矛盾就升级了，简单的事情变得复杂。其实他们双方都不想对簿公堂，通过调解方式化解纠纷是双方的共同意愿。

　　耐心沟通 双方满意

　　近日，当事人孙某（某公司代理人）到和平区法院立案，得知审理期限后，孙某认为诉讼时间过长，公司损失严重。经建议，孙某抱着试试看的态度来到了诉前联调工作室。

　　特邀调解员周丽华接待了孙某，原来，这是一起房屋租赁纠纷：原告以为与被告的租赁合同早已到期，随时可以要求被告腾房，遂与新租客签订了房屋租赁合同，并约定了大额违约金。被告租用此房多年，原以为可以续租，近期还对房屋重新进行了装修，得知房东让其立即腾房的消息很是恼火，拒不腾房，双方互不相让，原告只得到法院起诉。

　　了解情况后，周丽华经与双方反复沟通，终于制定出“由原告帮助被告找新房源，并出资帮其搬家”的双方都满意的方案。最终，被告在两日内顺利搬出，新房客按约定时间入住，一起让各方都揪心的纠纷得以成功化解。

　　特邀调解员说：

　　导致这起纠纷的主要原因是双方沟通不顺畅，我与双方沟通了不下20次，询问各方诉求，本着“以和为贵”的原则去化解问题。所以，凡事还是要多沟通，沟通顺畅了，矛盾自然也就少了。