立案庭（诉讼服务中心）是人民群众到法院进行诉讼的第一场所，也是人民法院服务群众、司法为民、展示司法公开的“第一窗口”。

　　营口市鲅鱼圈区人民法院立案庭（诉讼服务中心）作为鲅鱼圈区法院的最前沿，利用标准接待大厅和12368诉讼平台两个抓手，努力为来访群众提供更便捷、更优质的司法服务。

工作人员(右)正在服务群众

　　“热情服务、惠企为民”

　　贯穿诉讼服务始终

　　营口市鲅鱼圈区人民法院立案庭（诉讼服务中心）在工作中做到“五心”：接待群众热心、平时工作细心、实施司法救济真心、接受群众监督诚心、便民服务有爱心。真正做到“咨询有人应，电话有人接，诉讼有人引，材料有人收，案件有人查，法官有人找”。一声问好、一个微笑、一杯热茶，让人民群众感受到司法服务的温馨和真诚。

　　设立导诉服务台，设有专门导诉员，向群众介绍诉讼的各个程序；提示群众如何预防诉讼风险，防止和减少经济损失。在大厅设置了电脑、显示屏、传真复印机、电子触摸屏和公用电话等设施；提供各种法律文书样式，供群众参照书写法律文书；提供休息桌椅和热水，供群众等候休息。同时，实行立案便民诉讼“六优先”原则，即对入驻企业和对确有残疾、贫困的弱势群体的起诉实行优先接待、优先立案、优先送达、优先排期开庭、优先诉讼保全、优先予以执行。将热情高效、文明规范的服务，融入到诉讼服务的每个工作环节，树立了法院干警的文明形象。

　　建立诉调衔接机制

　　推动公正和谐司法

　　诉调衔接机制就是将起诉立案与诉前调解和审判工作三项工作有机衔接起来形成一体。

　　一是建立“三支队伍”，构建诉调衔接工作组织体系：成立诉调衔接指导服务队伍；在全区各行业（系统）聘请法院特邀调解员；在人民调解组织中选择调解能力较强的人民调解员担任诉前调解员，负责主持区法院委托乡镇（街道）司法所的诉前调解案件的调解工作。

　　二是建立“三个机制”，构建诉调衔接工作网络：建立诉前调解引导机制；建立法院与有关单位沟通、联动机制；建立法院内部诉调衔接工作。

　　三是收到“三个明显成果”，彰显了诉调衔接工作的重要作用：有利于消除化解原、被告的对立情绪，促进和谐稳定；有利于舒缓法院案多人少的压力，促进审判效率的提升；有利于增加法院工作的透明度，促进司法公信力的提升。

　　诉调衔接机制的良好建立与成功实施，有效地化解了社会矛盾纠纷，得到了上级院的肯定，为创造本地区良好的营商环境起到积极作用。

　　依托两个平台

　　提供“一站式”服务

　　立案庭（诉讼服务中心）坚持以人为本，打造舒适、便捷的诉讼环境。依托“一站式诉讼服务大厅”的改造，整合立案庭、诉讼服务办公室的工作职能，将立案、材料收转、案件查询、诉讼收费等业务纳入服务范围，设立立案、案件查询及材料收转、人民调解等9个窗口。在立案等候区设置自动排号机，制定并张贴“立案大厅秩序维护与管理规定”，提示诉讼群众应遵守的秩序规定并了解相应的惩戒措施。

　　依托12368诉讼平台为当事人提供远程在线诉讼服务。如今，平台月接听诉讼案件200余件。同时，细化岗位职责要求。实行便民诉讼首问负责制，实行“一窗受理，首问负责，及时转办”制度。