当班人：沈阳市和平区人民法院社会特邀调解员

　　当班日志：成功调解纠纷

龚雪峰（左一）协助记者调解

　　3月8日，记者站在沈阳市和平区人民法院诉前联调工作室的门口，不免有些紧张，因为这是记者第一次作为特邀调解员前来。

　　“我们的特邀调解员有退休社区工作人员、法律工作者、劳动模范、行业专家等，都各有专长，但第一次上岗，大家都难免会紧张。”诉前联调工作室负责人龚雪峰看出记者有些不安，“调解员都希望尽快把案件调成，及时化解矛盾纠纷。然而经历得多了，才会发现达到这个目标并不容易。法律法条要熟烂于心是基本功，此外还得有几手绝活才行！”

　　在随后的调解过程中，记者充分体会到了龚雪峰这番话的滋味。

　　“把自己当成‘灭火器’”

　　记者要调解的是一起预付费旅游合同纠纷，还未等记者问话，起诉方商女士的情绪就激动起来：“今天我们既然坐在这儿了，你们就给个痛快话，5月份我能不能走上南非团？”调解刚一开始，伶牙俐齿的商女士就率先发难。双方你来我往、唇枪舌剑，眼看矛盾升级，记者打算“控制一下节奏”，可张了几次嘴，根本插不进去话，担心场面失控的记者一度心如擂鼓。

　　就在这时，龚雪峰碰了碰记者的胳膊，用眼神示意记者出去一趟。“双方各说各的，这么下去就要‘谈崩了’，你得赶紧把话头揽过来！”龚雪峰对记者进行“紧急培训”。“可是，商女士的怨气太大了，该怎么说才能平息她的怒火呢？”“当事人带着情绪来太正常了！尤其是起诉方，都是试过各种方法但仍然解决不了问题，最后才到法院的。”陪在旁边的资深调解员王旭接过话茬说：“调解工作，可不是光懂法会讲理就能做好的。”

　　王旭是国家二级心理咨询师，在调解中能够利用专业的心理学知识察言观色，帮当事双方打开纠缠不清的“死结”是她的“独门功夫”。“记住，你要把自己当成‘灭火器’，帮双方理顺心气、打开心结，再找到‘平衡点’。”有了王旭的鼓舞，记者充满信心地回到了工作室。“商姐，我知道你是不信任他们，但你相信法律会保护你，所以才来到这里，才来找我们，对吗？”记者现学现用，感到被理解的商女士慢慢冷静了下来。记者立刻抓住有利时机，提出了一个双方都能接受的方案，最终促成了此次调解。

　　调解员是“多面手”

　　“居然让我劝人家放弃继承房产！他糊弄谁？这在法律上叫代位继承，我们调解得依法来。”谈话间，特邀调解员张玉洁回到了办公室。刚刚结束一轮调解的她丝毫不见疲态，谁能想到这位一张嘴就是法律专业术语的老大姐，已经快60岁了。

　　“今天有个继承案件，两位老人先后去世，三个子女为房产争得不可开交。谁成想老人下乡时在农村生的一个儿子冒了出来。这个农村儿子也过世了，他的子女加入了争房队伍……”张玉洁快言快语，三个子女的代理律师让她给两个农村孩子做做“思想”工作，“他居然说这个房产压根没农村孩子的份儿，以为我做社区工作出身不懂法？”

　　张玉洁退休前担任沈阳市沈河区南湖街道三好街社区党委书记一职，多年的社区工作经验让她在调解工作中特别接地气儿。“有一次，一个80岁的大娘来起诉邻居做延伸阳台挡光，听说法院有社区工作人员做调解，直接过来‘点名’找张玉洁。”龚雪峰在一旁夸赞：“在咱们驻院特邀调解员中，张大姐可是大家公认的勤学好问第一人。”

　　从2017年3月和平区法院招聘特邀调解员起，两年时间过去了，这些“专家”都成了“多面手”。张玉洁常向法官请教法律问题，王旭也会跟大家分享自己的心理学知识，“去年我还参加司法考试了呢，就差了2分，今年我还要再考一次！”王旭说。

　　2018年，和平区法院诉前联调工作室息诉分流调解案件近2000件，占民商事案件的近15％，平均调解时间为18天。这些都离不开特聘调解员的努力和付出。