本报讯 记者栾岚报道 今年年初，开原市在各乡镇街道成立综治中心，并依托网格化管理建立了综治工作三级网络，谁家有个矛盾、邻里若有不和能早发现，根据事态大小，能够早处理。
新城街道孙台社区有51名网格员，孙台社区党支部书记赵玉香日前给记者讲述了网格员调解的案例。土产家属楼的一楼与楼上几户居民因为下水管道堵塞的问题，发生了矛盾。楼上的几户居民不承认是公共管道部分堵塞了，不肯出钱维修，一楼的居民便将堵住的下水道接出了一根管子，直接将上返的脏水排放到了楼道里，气味特别难闻。
社区通过网格员的反映知道了这个情况，主动过去调解问题。网格员将居民请到楼下，赵玉香和网格员一边摆事实、讲道理，一边请几户居民到社区商量，当场找来维修下水的人员，现场研究维修方案，最后通过几轮的调解，商定将下水管道挖出，若确定是公共管道部分坏了，大家就都同意出钱。第二天就动工了，终于查明了堵塞的原因，楼上几户同意一起出钱，问题圆满解决。
还有一次，社区两个60多岁的老太太因玩麻将造成口角。事后，只要两个人见面，就不分时间地点又骂又打。社区了解情况后，立即来到其中一位姓田的老太太家，看到其脸上和嘴角都红肿了。网格员劝说道：“本来这就是一件小事，可现在已经到这程度了，等孩子们回家，看到你的脸这样能不问吗？要是知道是被打了，孩子们能无动于衷吗？因为这件小事，造成啥后果，多可怕呀！”田大娘听后也觉得有理。就这样，网格员及时化解了这起纠纷。有效地避免了矛盾激化升级。
赵玉香告诉记者，如今，社区51名网格员已经成为化解矛盾的“主力军”。