近日，沈阳市消费者协会在沈阳市酒类流通商会设立的“消费维权服务站”正式挂牌成立，这既为酒类消费纠纷提供了一条高效、权威的解决渠道，也标志着沈阳市在专业化、行业性消费维权领域迈出关键一步。

　　行业专家担纲调解

　　成立当天，沈阳市消费者协会工作人员为沈阳市酒类流通商会颁发了消费维权服务站的牌匾，同时送达消费维权服务站工作手册，明确了服务站的工作职责、流程规范与运行机制，对积极发挥消费维权服务站作用进行指导。

　　“这个服务站的成立，不是摆样子，而是要真正解决问题。”辽宁省酒类流通协会执行会长、沈阳市酒类流通商会秘书长李腾龙在接受记者采访时表示，“以往消费者购买酒类商品遇到问题，可能主要依靠市场监督管理部门或拨打12315热线。现在，我们这个服务站就相当于在行业内部设立了一个‘专家门诊’，利用商会积累的行业经验和专家资源，为消费者提供专业的维权支持。”

　　李腾龙介绍，服务站主要受理和调解涉及酒类商品的三大类问题：一是真假鉴别，这是消费者最关心也最头疼的问题；二是品质争议，如口感异常、包装瑕疵、疑似临期酒等；三是价格疑问，包括标价不清、结账价格不符等。“我们的专家团队由行业协会内的资深从业者、品酒师、熟悉酒类标准的专业人士组成，能够对产品的真伪、品质做出初步、权威的判断，这为快速、公正调解纠纷提供了坚实的技术支撑。”

　　维权有法依

　　当被问及服务站调解工作的法律依据时，李腾龙告诉记者：“《中华人民共和国消费者权益保护法》是我们处理一切消费维权诉求的根本准绳。”

　　对于消费者如何向服务站求助，李腾龙透露了下一步的具体计划：“揭牌只是第一步，让渠道畅通起来才是关键。我们正在积极对接，计划与沈阳市12345政务服务便民热线平台建立联动机制。届时，消费者通过12345反映的酒类消费问题，凡属专业领域内的，可以直接转办到我们服务站处理，实现‘接诉即办’。”

　　此外，李腾龙还表示，商会内部正在筹备设立一部专用的维权服务热线电话，号码确定后将通过媒体和商会官方渠道向社会公布，方便消费者直接、快速联系。“我们的目标就是降低消费者的维权成本，让专业维权变得触手可及。”

　　提振消费信心

　　近日，有消费者在市场上购买了两瓶知名品牌白酒，饮用其中一瓶后，发现口感不对，怀疑产品存在问题，随即向服务站投诉求助。接到投诉后，商会第一时间介入协调。经反复协商，商家为消费者重新更换了两瓶白酒。

　　李腾龙坦言，这类纠纷在行业内并不少见，过去酒类行业的渠道流通相对不规范，存在部分商家故意收购、销售假酒的情况。因此在调解时更注重兼顾消费者权益与商家合理诉求，既帮消费者争取到满意的解决方案，也引导商家规范经营，逐步推动行业渠道走向正规。

　　同时，李腾龙认为，这不仅是解决个体纠纷，更是优化整体消费环境的重要一环。“我们将从大量个案中梳理出行业共性问题，向生产、流通环节反馈，推动行业自律和标准提升，从源头上减少消费纠纷的发生。还要主动开展消费教育引导工作，帮助消费者提高鉴别能力，明明白白消费。这才是对消费者权益更深层次的保护，也是提振消费信心的长久之策。”

　　构建维权新格局

　　沈阳市消费者协会秘书长金霞在接受采访时表示：“在专业性较强的领域设立维权服务站，是深化消费纠纷源头治理、构建社会共治格局的有效探索。酒类商品消费群体广、专业门槛高，设立行业性维权站极具针对性。”

　　金霞强调，沈阳市消协将全力支持服务站的工作，提供法律法规指导，建立常态化沟通协调机制。“我们相信，通过消协组织与行业商会的紧密合作，能够形成维权合力，共同推动沈阳消费环境持续优化，为促进消费增长、保护消费者合法权益贡献更大力量。”