辽宁长安网讯 10月3日，大连市公安局高新园区分局出入境大队教导员朱楠接到分局指挥中心转来的市民求助电话，经了解，市民张女士于8月底在高新园区出入境中管大厅为孩子办理了港澳通行证，但由于自己疏忽一直忘记领取。现在给孩子订了10月5日的机票赴香港参加美国大学的入学考试，检查物品时才发现还没有领取港澳通行证。
张女士一早来到高新园区行政服务大厅，才发现“十一”期间服务大厅休息，不办理任何业务。得知要到10月8日才能领到孩子的港澳通行证后心急如焚，嚎啕大哭，不知如何是好。面对这种情况，朱楠教导员先稳住了张女士激动的情绪，同时，为了保证孩子能顺利去香港考试，联系相关民警克服自身困难3日晚上从外地赶回大连。4日一早，教导员朱楠和文职警员孙倩赶到大厅帮助张女士发放了孩子的港澳通行证。拿到证件后，张女士感动得热泪盈眶，一再表示要对高新园区公安分局出入境大队这种急群众所急的贴心服务进行宣传感谢！
这也是出入境大队牢记分局便民服务宗旨“要站在群众的立场想问题解决问题，打造最优的便民服务环境”的最好体现。