以标准化筑基、以规范化聚力，眼下，本溪市溪湖区综治中心正在稳步运行。从邻里摩擦到经济纠纷，从家庭矛盾到涉企争议，溪湖区综治中心以更专业的素养、更高效的流程、更便捷的方式，推动各类矛盾纠纷在“家门口”得到妥善解决，继而实现“从有到优”的深度转变。

　　溪湖区综治中心按照“1厅+N室”模式进行建设。记者看到，在一楼受理区设有“一站式”服务大厅，包括常驻、轮驻、随驻10个窗口及“马大姐调解室”、“于大哥调解室”、法律服务室、行政复议室、释法说理室等功能区域。在二楼分析研判区设有综治指挥调度室、信访综合办公室、联席会议室、档案室等，实现“一中心多职能”。

　　通过重新选址建设、推进实体化运行、进行资源整合、优化矛盾受理与处理流程、加强部门协作配合以及完善信息收集与分析机制，溪湖区综治中心大大缩短了群众诉求解决时间，提高了群众满意度。

　　同时，溪湖区综治中心系统整合了原来的民生诉求办理、基层矛盾源头防控、行业领域风险化解、人民调解与司法调解衔接、12345政务服务热线矛盾处置、信访调解联动等6大条线工作专班，全面推行“受理—分流—处理—反馈—归档”工作流程，让每一件群众诉求都能在闭环管理中得到回应。

　　在实际工作中，溪湖区综治中心打破部门壁垒，建立起常态化的协调联动机制。

　　在近日受理的一起纠纷标的额达100余万元的案件中，溪湖区综治中心启动“法院+专业调解”协作机制，溪湖区人民法院通过涉企案件“绿色通道”，快速立案受理，入驻法官与调解员第一时间介入，组织双方当事人进行调解，达成切实可行的调解方案，实现了“双赢”效果。

　　采访中，记者得知，为进一步提升矛盾纠纷化解质效，日前，溪湖区制发了《“溪心联调”工作机制》，通过构建“平台标准化、流程规范化、队伍专业化、服务精细化”的“四化”体系，着力打造具有溪湖特色的矛盾调解工作品牌。

　　在机制设计中，“溪心联调”聚焦邻里纠纷、婚恋家庭等高频问题，依托综治中心实体平台，吸纳“两代表一委员”、心理咨询师、法律工作者、“五老”人员等组建专业调解库，推行“一站式”调解，让矛盾在源头化解、纠纷在基层平息。