辽宁长安网讯 丹东市税务局第一税务分局个性化服务中心自成立以来，积极探索个性化督导新路线，为纳税人精准推送服务。

          “细辅导”路线 以多方式、多类、多维度的个性化服务方式，细化辅导，线上线下联动，不断完善“一企一策”服务内容，通过短信、征纳互动、电子税务局三种渠道推送税收优惠政策27941条；统筹选定成品油、交通运输、房地产等41个明细行业类别，梳理行业优惠政策，编写《行业辅导手册》；开展“专员+团队”定制服务，为“专、精、特、新”等256户大企业制作《“一企一策”个性化服务定制手册》。

          “集思路” 路线以召开重点工作部署会的方式，集思广益，探讨工作要点和工作规程，对外深入行业辅导，按季度开展电话回访工作，针对企业提出的问题及需求形成台账，填制《个性化服务需求单》，转专家团队研究处理，确保企业诉求和期待件件有回音、有落实。

          新路线构建云平台。为了构建更加智能化、精准化、标准化的个性化服务平台，响应省税务局“15566”规划中“高效能优化税费服务、开展服务提质工程、全力构建优质便捷的税费服务体系”的要求，以“丹东市税务局一企一策软件”推广使用为方向，强化精准直达，开展智税新模式。

          方向引导“建平台”， 由个性化服务中心领衔人对行业标签库计算机信息化进行深入研讨实践，组织创新团队成员利用业余时间编写软件，形成“一企一策”个性化纳税服务手册生成器。到目前，已实现对43个明细行业和9个服务大类的基本信息共享和个性化标签精准画像，软件可以实现针对一户企业，智能化生成“一企一策”个性化税收服务手册，智能响应纳税人缴费人合理诉求，推动从“人找服务”向“服务找人”转变。

          云平台推动稳发展。“推应用” 重实效，个性化服务中心运维组组织税务专员团队开展专题培训，从软件实际应用入手，通过对基础信息、政策信息、个性化一企一策、精准画像查询、生成一企一策手册五大功能模块的操作演示，结合2024年度个性化服务重点工作要求详细解读，现场交流答疑解惑，保证税务专员熟练掌握软件操作，为提升中心团队业务服务能力、推进定制化行业辅导服务深入开展打下坚实的基础。

          “建长效”优服务，丹东市个性化服务中心将依托云平台持续优化税费服务生态，持续提升税费服务质效，推进个性化精细服务，持续回应纳税人缴费人关切事项，落实税费优惠政策落实工作，拓展税收大数据应用，提升数字化智能化综合效能。

编辑：王怀实

校对：刘清

责编：梁健

审核：杜洪宇