辽宁长安网讯 “我想把房子卖了，过户的话怎么交契税啊，我身体不太好，需要我本人去吗？”近日，国家税务总局丹东市税务局第二税务分局契税服务大厅收到了一个特殊的来电，来电者杨大爷年逾九旬，身体状况不宜出行，便在家人的帮助下通过电话进行咨询。

　　“老人家，您别着急，考虑到您身体的特殊情况，您让家属把我之前说的资料提前准备好，我们可以为您提供上门服务。”安抚了老人，记录了地址，挂了电话，分局立即启动了二手房交易税费业务“上门服务”的部门协作机制，牵头和市不动产登记中心、房产交易部门相关人员沟通联系，说明了杨老的相关情况。

　　当天中午，三部门工作人员就到了杨老家，耐心地给他和家属一步一步讲解产权过户流程和相关政策，让杨大爷足不出户就现场办理了手续。“咱们多跑几步路，群众就少几分困难。”分局干部表示。

　　随着近年来税费服务智能化的不断升级，“网上办”“线上办”“掌上办”已成为办税缴费主要渠道，但满足特殊人群办税缴费需求一直是丹东市税务局关注的重点，在大力推行“智能化”办税的同时，丹东市税务局也聚焦老年人、残疾人等群体的特殊需求，推出暖心适老服务举措，让老年人、残疾人等特殊群体充分享受到信息时代更周全、更贴心、更直接的税务服务。

　　丹东市税务局坚持“线上与线下服务并重”的原则，在全市各个办税服务厅配备了轮椅、老花镜、放大镜、急救药箱等设施，并提供特殊群体“陪办”业务，由导税岗对老年人等特殊群体开展“一对一”全程辅导陪办，让纳税服务更加多样、更有温度。

　　下一步，丹东市税务局将继续完善涉税诉求快速响应机制，全方位满足不同对象需求诉求，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，以“有爱”的服务让办税缴费从此“无碍”。

编辑：王怀实

校对：刘清

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