过去的一年里，盘锦市税务系统用心用情优服务，围绕纳税人缴费人急难愁盼问题持续发力，以一系列强滴灌、优环境、 解难题的“组合拳”架起与纳税人缴费人之间的“连心桥”，为推进税收治理现代化不断贡献坚实税务力量。

　　国家税务总局盘锦辽滨沿海经济技术开发区税务局工作人员到科技公司，实地了解企业特色生产模式，并向企业宣讲研发费用加计扣除政策。 王毅楠  摄

　　精准滴灌润企心

　　“着力树立践行正确政绩观，以个性化、智慧化服务为抓手，以持续升级的纳税服务为地方经济发展助力赋能。”这是国家税务总局盘锦市税务局党委对全市税务系统税收工作的重点要求。

　　中荷合资企业巴赛尔石化有限公司是盘锦市石化产业链上的重要企业，发挥着连接上下游产业的重要作用。在调研过程中，税务部门了解到域内石化企业普遍面临“国内外市场需求缩减”“技术成果转化效率较低”等问题，由于生产原料价格涨幅较大，该企业在支付购货款上存在一定压力。

　　为帮助企业尽快完成退税，维护产业链稳定性，盘锦市税务局组织专门辅导团队，通过税收政策标签化分类，结合企业生产经营实际，从税费政策、优惠落实到精简申报流程，向该企业定制了税惠政策专项辅导礼包，主动沟通对接有关部门，使企业3950万元的退税款迅速到账。

　　企业的首席财务官Hermen先生在亲笔感谢信中表示，“退税款及时缓解了公司巨大的资金周转压力，帮助我们度过了最艰难的时期，税务部门高效务实的作风令我们印象深刻。”

　　辽宁中蓝电子科技有限公司是我省上市倍增计划的重点企业。国家税务总局盘锦高新技术产业开发区税务局积极推出“管家式”服务，围绕拟上市企业普遍关注的财务核算等问题，打造“个性化服务方案”，提供税务辅导和涉税风险预警，为企业发展破难题、清障碍，及时规避涉税风险，助力高新技术企业发展“提速”。

　　精准滴灌离不开精细“画像”。盘锦市税务局充分运用税收大数据，制定税收类、税政类、专项类共3大类8小类40余项税费服务指标模型，自动生成有针对性的推送内容和总体推送名单，将税收政策精准匹配目标企业，实现税费优惠政策精准“落袋”。

　　据统计，2023年，盘锦市税务局点对点向纳税人缴费人精准推送研发费用加计扣除比例政策、新能源车辆车购税优惠等新出台减税降费政策等各类信息6万余条。

　　移动办税暖民心

　　为了把便民办税落到实处，盘锦市税务系统党员干部纷纷察实情、出实招、办实事，积极探索创新服务群众的有效载体，让更多纳税人享受到改革成果。

　　盘锦市兴隆台区枫丹白露小区有回迁人口1092户，主要来源于甜水村小锅屯、后甜水区域。这部分住户在2010年开始回迁，并在2013年入住枫丹白露小区，但由于历史原因，房屋产权证办理工作搁置至今，已有10年的时间。

　　了解到群众反馈的这一突出问题，国家税务总局盘锦市兴隆台区税务局第一时间到所属街道和社区交流调研，把稳问题的核心和根基，与兴隆台区住建局、不动产登记中心联合破题，将“一站式”办理不动产登记服务送进社区。

　　“‘足不出小区’就能办好房产证大事，便民福利直达家门口！”办理完手续的居民李东对税收驻点服务给予了高度赞扬，“税务工作人员教会了我怎么在手机上操作办税缴费，以后不用拿着材料东奔西跑了。”

　　开启不动产登记办税“直通车”，为纳税人提供“绿色通道式”服务，“办理难”转变成了“办理快”“办理顺”“办理乐”。

　　类似的情况也发生在大洼区田家街道。由于辖区内新建住宅小区多，契税业务办理量激增，国家税务总局盘锦市大洼区税务局选派10名“小稻税”党建青年突击队党员干部，将契税窗口前移至田家街道，设立“不动产登记大厅移动便民服务点”，让群众体验在“家门口”办税的便利。

　　便民服务点用近一个月时间高效完成主要业务，为4800余户居民办理契税业务，打通困扰已久的堵点。

　　为持续提升不动产登记涉税服务水平，盘锦市税务部门不断深化与盘锦市自然资源局、不动产登记中心、银行等部门的横向联动，设立契税征收流动服务点，走进社区、走进小区宣讲政策，现场解决问题，同时推出“互联网+税务+社区”工作模式，提供预约缴税、延时受理、容缺办理等便民办税举措。

　　国家税务总局盘锦市兴隆台区税务局工作人员通过线上直播回答纳税人缴费问题。 张雨晴  摄

　　矛盾化解顺人心

　　盘锦市税务局把从源头上化解税费矛盾争议作为新时代“枫桥式”税务所建设的重要着力点，做出进一步融“全渠道接诉、一站式调解、场景化应用”于一体的新时代“枫桥经验”税务实践。

　　“我没注意税务部门在电子税务局的提示提醒，不小心成了‘非正常户’，怎么能帮我改回来啊？”在国家税务总局盘山县税务局办税服务厅，盘锦鑫兴光伏经销处的任经理焦急询问的语气引起周围人注意。

　　调解员曹兴亮第一时间将其带到税务咨询调解中心了解情况，及时联系了公司注册地的分局管理员，指导其按程序补缴了税款，并结合企业实际经营情况进行相关政策的辅导讲解。

　　盘山县税务局在收集建议过程中发现纳税人办理税费服务时普遍更愿意接受常态化、定制化服务。经研究，辖区内6个税务所同步组建起“枫桥式”税务咨询调解中心，积极探索定制“答疑解惑、有求必应、综合协调、跟踪回访”套餐式税惠政策服务，方便纳税人缴费人反映诉求，彻底解决涉税费争议。

　　化解矛盾，国家税务总局盘锦市双台子区税务局也有他们的独家解法——以典型引路，倾情打造“李威一体化税收工作室”，秉承“解难题 送服务 化矛盾 促和谐”基本理念，以及时化解矛盾为目标，以“核心领衔——团队协作”为模式，针对无法在办税大厅处理的疑难问题，集中讨论办理，精准快速解决问题。

　　盘锦市某建筑公司1998年改制后，由于经营不善破产。市政府为解决职工欠薪问题，决定依法拍卖破产公司资产，将拍卖所得用于支付拖欠工资。由于时间久远，许多资产资料都不完善，面临无法办理房产交易税费征收的难题。

　　工作室负责人李威了解情况后，第一时间受理了退休职工的申请，依据现有材料到登记部门调取档案。在工作室成员多次群策群力、反复确认后，认为该破产企业职工提供的资料和窗口提供的信息具备受理条件，可以办理房产交易税费征收业务。最终，全体工作室成员用3天时间为退休职工办理好相关业务，解决了20多年的遗留问题。

　　近半年，盘锦市税务系统各“调解工作室”打通“最后一公里”成效显著，已为各类纳税人缴费人成功解决47件涉税相关问题。

　　回望旧岁，盘锦税务把全面贯彻落实党的二十大精神作为贯穿全年的主题主线，落实落细便民办税各项举措。盘锦市税务局党委书记、局长刘启星表示，2024年，全市税务系统将立足辽宁全面振兴新突破三年行动，锚定辽宁税务“15566”发展规划提升年的目标任务，奋力谱写中国式现代化税务实践的盘锦新篇章，在服务和促进盘锦经济社会高质量发展中展现新气象、实现新作为。