良好的营商环境是企业成长发展的沃土。今年以来，国家税务总局鞍山市税务局以“优化税收营商环境，助力经济社会高质量发展”为出发点，倾心打造“鞍心税月”党建品牌，组建“鞍心税月”志愿服务团队。

　　通过“迈开腿”查找问题、“沉下心”研究问题、“俯下身”解决问题，鞍山市税务系统切实做到一线问需促发展、一线走访解民忧、一线送暖聚民心，努力为税收现代化服务中国式现代化贡献鞍山税务力量。

　　国家税务总局海城市税务局开展“鞍心税月”志愿服务活动，组织青年志愿者在广场向过往群众宣讲税费优惠政策。 　　汪文会  摄

　　一线问需促发展

　　“我们要在调研中发现问题，更要解决问题。”近日，在鞍山盛盟煤气化有限公司走访时，国家税务总局鞍山市税务局党委书记、局长曲春光一边深入调研、把脉问诊，一边针对企业提出的问题深入思考、找寻方法。

　　在与企业总经理宁友吉交流时了解到，企业近期流动资金吃紧，希望新产生的增值税留抵税额能够尽快到账，曲春光立即组织“鞍心税月”专家团队与企业财务人员精准对接，详细辅导留抵退税相关政策和申请流程，并启动提级审核程序。不到一周时间，1900多万元的留抵退税款便足额到账。

　　据悉，鞍山市税务系统各基层单位都成立了“鞍心税月”服务分队，紧密结合税收工作，深入基层调研问需问计问策，推动减税降费走深走实，为经营主体发展注入新动能。

　　鞍山市税务局“鞍心税月”志愿服务团队铁西分队在辽宁华荣重工机械有限公司调研时，得知该公司正进入产业重整，但却受涉税法律问题困扰，分队明确了企业重整重点事项和工作流程，先后3次召开专题联席会议，梳理业务办理过程中的堵点、难点以及风险点，全力帮助企业顺利完成重整。

　　国家税务总局鞍山市铁东区税务局积极打造“清风辽宁政务窗口”。图为“鞍心税月”服务团队正在为纳税人办理业务。　　蔡冰  摄

　　一线走访解民忧

　　近日，在鞍山市铁东区和平街道健身社区，准妈妈王思睿来为即将出生的宝宝办理医保手续。在填写信息时，因新生儿姓名、身份证号尚未明确，她无法用手机缴费。社区工作人员第一时间向税费服务驿站求助。驿站税务工作人员立即响应，远程指导王思睿操作，很快她便成功缴纳了医保费。

　　和平街道健身社区党委书记张文馨说：“社区税费服务驿站是社区与税务部门有效连接的新方式，我们也将通过驿站进一步加强与税务部门的沟通合作，持续完善驿站设施、拓展服务功能。”

　　为打通便民服务“最后一公里”，“鞍心税月”志愿服务团队先后在102个社区成立税费服务驿站，搭建“居民—社区—税务”沟通平台。驿站聚焦解决个人所得税汇算、社保费缴纳等百姓高度关注的问题，还为居民提供宣传辅导、投诉受理、咨询解答、远程帮办等服务。

　　同时，服务团队立足办证“小窗口”，深入鞍山市不动产登记中心房地产交易税收一体化征收大厅，陪同纳税人缴费人办理增量房交易业务，全面了解办理征收开票业务流程情况，听取纳税人缴费人对提交资料、业务流程、业务办理的意见和建议。

　　针对房交会期间业务量骤增情况，服务团队提前准备好房地产税收完税凭证，并组织青年骨干构建“集成快办”志愿服务小队，保证周末服务“不间断”、延时服务“不停歇”、咨询答疑“不打烊”。

　　“冬季供暖涉及千家万户、事关群众冷暖，是保障民生的头等大事，要用‘真金白银’的税惠红利解决企业的‘燃煤之急’。”在鞍山市供热有限责任公司，服务团队在走访问需过程中发现企业可享受免征增值税等税费优惠，现场办公辅导企业财务人员申报。鞍山市供热有限责任公司总经理王闯表示，1300多万元的增值税税费优惠大幅度缓解了企业资金紧张的困难局面，为企业组织煤炭等原材料采购、确保冬季供暖提供了有力支持。

　　通过与纳税人缴费人面对面“唠家常”，服务团队广泛听取纳税人缴费人对税费服务的意见建议，不断创新服务举措，让“解民忧”落在每一个为民办事的点位上。

　　春节前是君子兰销售的黄金时期，近日，国家税务总局鞍山市税务局“鞍心税月”志愿服务团队千山分队走访鞍山市禾道农业种植专业合作社，了解企业经营情况，送达《涉农企业税费优惠政策清单》，辅导企业自主办税。　　徐亚男  摄

　　一线送暖聚民心

　　为提升解决问题的能力，“鞍心税月”志愿服务团队积极探索精准推送税费优惠政策的新方法，量身定制服务方式和辅导内容，进一步把情况摸清、把问题找准、把对策提实。

　　服务团队以税收宣传员的身份走进街道社区，一边宣传税费优惠政策，一边征求服务意见。当得知鞍山石头记文化旅游发展有限公司对推动文旅产业发展有关税收优惠政策了解不够透彻后，服务团队骨干随即为该企业开展政策专题培训辅导。“税务部门为我们梳理出跟企业有关的社保费、文旅产业等税费优惠政策，还上门为我们解答税费难题，让我们真切感受到了税务服务的变化。”企业财务负责人王雪艳表示。

　　“鞍心税月”志愿服务团队还积极开展纳税人缴费人意见建议的收集整理工作，及时梳理通过“12345”“12366”等热线渠道反馈的热点问题。在收集到部分纳税人缴费人提出的对购置房产缴税流程不清楚的问题后，服务团队立即与相关部门研究举措，最终在全市各办税服务厅、政务服务大厅契税窗口张贴办税流程图，详细列明了办税缴费所需材料及流程，同时在保证办税流程标准规范的前提下，化繁为简，将“最多跑一次”业务贯穿于办税缴费全流程。

　　截至目前，“鞍心税月”志愿服务团队已累计收集和解决纳税人缴费人提出的“保交楼”办证难、计税依据存异议、“一窗办理”模式不标准等问题54项，牵头完善证缴分离、“办证难”涉税业务专窗办理机制、承诺制办理服务等各项制度27项，让广大纳税人缴费人真切感受到鞍山税务系统服务的温度、态度、力度。

　　“鞍心”如磐、“税月”无悔。曲春光表示，全市税务系统将坚决贯彻落实国家税务总局党委和省税务局党委在优化税收营商环境上的一系列要求，进一步以“鞍心税月”理念引领各项税收工作，主动作为、攻坚克难，打造一流的税收营商环境，以实际行动助力和服务鞍山经济社会高质量发展。

　　国家税务总局鞍山市税务局“鞍心税月”志愿服务团队高新分队走进辽宁希思腾科信息技术有限公司精准“定向投递”税惠政策。 张烨  摄