辽宁长安网讯  日前，沈阳市沈北新区税务局以清风窗口建设为契机，将“办事不找关系，用权不图好处”的“清风理念”融入到窗口建设中。站在纳税人、缴费人角度看问题，将纳税人普遍认为“复杂难办”的退税业务作为清风窗口的突破口，提出“六项承诺”着力破解营商环境堵点痛点难点问题，进一步构建“亲”“清”新型税企关系。

          办理流程公开透明。为帮助纳税人切实了解退税的业务流程，沈阳市沈北新区税务局根据实际情况为常见退税业务制定了《清风窗口业务指南》，指南上明确标识出各项退税业务的“办税路线图”、办税时限、办理途径及流程，真正做到办理流程公开透明。

          办理资料一次告知。为全面落实最多跑一次清单、首问责任制、容缺办理服务，沈阳市沈北新区税务局清风窗口设置了容缺受理台账，同时为纳税人准备的《清风窗口业务指南》中，贴心附上了各项业务相关的二维码，纳税人只需用微信扫一扫，即可了解各项退税业务办理所需资料。

          办理时间全力提速。为提高办税效率，不断精简、优化办税流程。设立“电税体验区”，做到合理分流，引导纳税人利用办税自助终端、电子税务局办理业务。为电税体验区配备了专业辅导团队，他们佩戴“清风税务”荧光牌，手握“清风e-call”呼叫器，是沈北新区政务服务中心办税服务厅的亮丽风景线。

         办理事项负责到底。为增强服务意识，树立良好的“清风窗口”形象，该局多次组织培训，要求每一名工作人员明确熟悉单位业务职责，以“高效、优质、文明、便民”的服务理念，坚持首问必答、首问必释、首问必果，让群众的每件诉求有着落、办得好，提高群众的满意度。

          办理结果及时反馈。为方便纳税人随时掌握最新办税动态，清风窗口设置了“清风便民卡”。卡片上印制了清风窗口的主要受理业务和“清风便民”二维码。纳税人可以通过扫码进群，群内设有税务专员实时解答纳税人退税过程中遇到的问题，为纳税人实时更新企业退税状态，提供最新的优惠政策信息。

          办理态度热情耐心。为保证每位纳税人在办税服务厅都能得到满意周到的办税服务，沈北新区税务局设立了清风窗口评价二维码，随时听取纳税人、缴费人意见，接受纳税人的实时监督，真正做到“办事不找关系、用权不图好处”。

编辑：王怀实

校对：刘清

责编：冯羽竹

审核：杜洪宇