当事人在立案窗口登记
为了切实解决人民群众“立案难”问题，努力让人民群众在每一起案件中都感受到公平正义，自2015年5月1日起，全国法院改革案件受理制度，变立案审查制为立案登记制，对依法应当受理的案件，有案必立、有诉必理。面对改革，如何让改革成果真正惠及广大诉讼当事人，成为西市区法院人思考的问题。
立案改革成效明显
转眼间，立案登记改革实施已一年有余，走进西市区人民法院，深切地感受到改革带来的显著变化，宽敞明亮的立案大厅设置有安检区、导诉区、立案书写区、等候区、立案工作区等。工作区开设了登记立案、送达、排期、保全、涉军维权五个窗口，眼见的是热情的笑脸，耳听的是暖心的问候，人民群众充分享受到改革带来的便捷，高效的案件流转也让改革深入人心。
两年来，西市区法院新收案件5301件，送达近万人次，财产保全436件，在案件大幅上升的情况下实现了立案零差错、送达零事故、保全零失误，群众满意度明显上升。
服务让百姓点赞
“本来第一次来法院诉讼挺紧张的，但是没想到工作人员的服务态度特别好，立案办理得很快，诉讼费也不用跑到银行去交，这里就有POS机。”在西市区法院立案大厅，当事人孙大娘告诉记者，“法院这么贴心周到的服务，让我觉得很亲切，本来打官司挺闹心的一个事，现在办理得这么顺溜，让我心里也有底了。”这就是改革实施以来，西市区人民法院立案大厅办理诉讼服务的一个缩影。
为了让当事人的诉权得到最大限度的保障，西市区法院时刻围绕提高服务意识和水平，不断做出积极探索和实践，从深化服务入手。目前，西市区法院升级改造了立案大厅，推行“首问负责制”，即第一个接受当事人来院立案、申诉、控告、举报、咨询、上访的法院干警要在第一时间对当事人作出答复或引导。然后以立案窗口为龙头，全面加强“一站式服务”；最后“一刻钟立案”“一小时一站式全程服务终结”真正让群众实现15分钟内办完立案手续，一小时办完手续、缴费、送达地址确认等诉前准备工作。为当事人提供了“一站式、集中式、零距离”服务。
创新为改革增辉
“去年5月，一起因劳务费纠纷请求再审的案件，按照诉前调解优先原则，立案庭工作人员在征求双方当事人愿意调解的前提下，将双方当事人引导到审监庭，审监庭庭长娄英伟认真听取双方当事人意见后，经过半个小时的对账和调解工作，双方均接受了调解意见，一起申请再审案在娄法官有条不紊的依法解释和调解中化解，当事人对我们的工作也非常满意。”西市区法院专职审判委员会委员康强介绍的这起案件是立案改革后西市区法院建立诉调对接工作室发挥的大作用，有效确保了纠纷分流和化解。
西市区法院推行在立案庭内部分设四个工作小组，即窗口立案组、送达排期组、裁判保全组和综合组，对立案人员进行了重新分工和编组。这样的分组，充分调动了各个小组的工作积极性，立案准确率达到了100%，送达周期明显缩短，特别是推行电话送达和电子送达方式，实现了超过60%以上的案件送达周期缩短到3—5天，电话送达、电子方式送达周期短、成本低、效率高，深受当事人欢迎和好评。