沈阳公安在全省政务服务窗口率先推行“扫码好差评”群众监督评价机制

　　本报讯 为及时准确了解企业及群众的感受和诉求，提升政务窗口服务水平，沈阳市公安局经过充分调研论证，与市营商局密切协作，以“@沈阳营商”移动微服务平台为依托，于6月29日正式在全省政务服务窗口率先推行“一人一机一码，一事一次一评”的“扫码好差评”群众监督评价机制，切实做到“服务好不好、群众说了算”。

民警向市民讲解如何使用“扫码好差评” 记者 赵敬东 摄

　　据了解，为解决以往政务服务窗口群众监督评价设备参差不齐、操作使用方式繁琐、群众参与程度不高、成果无法有效运用等问题，切实增强企业群众获得感和满意度，沈阳市公安局行政审批管理处和市营商局技术团队紧密配合，共同研发了“扫码好差评”窗口服务评价系统，为群众提供了全新的在线即时评价方式，实现了群众监督评价的线上线下融合。

　　目前，沈阳市、县（市）区、派出所三级公安机关，治安、户政、出入境、交警、科通、网安、禁毒、经保、文保、保安、行政审批管理处11个警种部门，221个户籍派出所，共284个窗口单位，601个窗口工作岗位的1511名窗口工作人员和375台自助机具，以及所有104项行政审批事项均能接受群众评价，实现了公安行政审批事项全覆盖、服务渠道全覆盖、评价对象全覆盖。

　　“扫码好差评”群众监督评价机制使用统一评价系统、统一摆放电子显示屏、统一编码管理、统一归集数据，采取办事群众现场即时评价方式。“扫码好差评”共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”5个等级，后两个等级为差评。

　　通过建立差评和投诉问题调查核实督促整改的反馈机制，按照“谁办理，谁负责”的原则，在收到差评和投诉后，由市公安局行政审批管理处第一时间启动程序，安排专人回访核实，由业务办理单位进行整改，并将整改情况及时向企业和群众反馈，确保差评整改、反馈、回访率达到100%，真正做到“事事有回音，件件有着落”。

　　“扫码好差评”工作自5月15日试运行以来，共接到群众评价23119条。其中好评23076条、有效差评40条、误评3条，差评率0.17%。帮助群众解决落户难、证明难、检车难等各类群众难题7件，受理群众反映窗口工作人员业务不熟、态度不好、效率不高等窗口顽疾33件，差评全部在第一时间妥善处理，群众回访满意率100%。