“110”几个简单的数字，不仅囊括了突发警情，还有大量举报、求助电话。据了解，辽宁省丹东市公安局警务指挥大厅的电话接入量每天近千次，高峰时会达到1200余次。3月3日，记者来到这里，跟接线员一道，真切感受到了他们的艰辛、镇定与高效。

　　当记者进入警务指挥大厅时，立刻被大厅正前方的一块巨大显示屏吸引，上面清晰完整地展示了110指挥调试系统的概况。指挥长张林介绍，屏幕正中间定格着丹东市一些重要路段和治安复杂区的监控镜头画面，确保时刻为解决各种警情，尤其是大案要案、突发情况服务。

　　屏幕的下方有多台装有接警系统、监控系统的电脑正在运行。电话铃声此起彼伏，8名接线员正在不停地接听来电。

　　“您好，这里是110指挥中心，请问您需要什么帮助……”一位接线员迅速接听来电，原来一男子发现他停靠在八街的车辆玻璃破损，车内物品被盗。接线员一边仔细询问，一边在键盘上敲字如飞，并不停地点击鼠标，分别登记报警人、联系电话、案发地址、案件类型等信息。“您放心，警察马上到。”记者观察到，从接听到挂断电话，到转给相关单位处理，共耗时不到1分钟。

　　张林介绍，110报警服务台是24小时接受群众报警、求助、投诉的公众服务平台，在丹东市设立已有22个年头了。2017年，共接警221998起，有效警情57387起，其中包括刑事、治安、交通事故、纠纷、求助等各类警情。110报警服务台已成为连接群众与公安机关的一座桥梁，成为守护千家万户平安的生命电波。

　　今年1月14日晚11时，有市民报警，他的外甥女与男友发生口角后，将自己关在家中割腕自杀。报警人与女孩的父母均住在东港市，当时正下着大雪，短时间内无法赶到。接线员了解情况后，立刻发出指令，仅仅十分钟，太平派出所和公安医院就迅速到达现场，并将女孩紧急送往医院，由于救治及时，女孩伤势得到控制，生命无碍。

　　今年1月27日，120求助称，他们接到了于家小区住户煤气中毒的求助，但到达后没有找到具体地址，也联系不上求助人。接线员核实求助人的联系电话和姓名等信息，又通过地图系统反复核查地址，并仔细比对该地区的新旧地址资料，最终查到该求助人的实际居住地，并第一时间通知七道派出所民警。当民警与120救护人员找到时，屋内充满煤气味，有2人已陷入昏迷，所幸施救及时，他们很快脱离生命危险。

　　张林说，接线员24小时轮流值班，节假日也不休息。接到群众报警后，接警员首先就是要立刻做出反应，明确报警人所在的位置，属于哪个部门管辖，然后才能及时准确地下达出警指令或转接给相关部门，这是接警员必备的基本技能。24小时值班时间内，接警员要始终坐在接警台边，紧盯着电脑，脑子要不停地转，嘴巴不停地说，一天下来嗓子都哑了。因此，他们看似枯燥重复的工作，背后却有着不为人知的辛苦。

　　110是社会治安保障的生命线，在危机时刻发挥着重大作用。但长期以来，每天110所接报的无效警情占到三分之一，恶意、骚扰、误拨等大量的无效警情，挤占了宝贵的公共保障和警力资源，还使真正报警的电话打不进来。他们呼吁广大市民，能够珍惜爱护和正确使用110，切实让110成为群众的平安守护者。

　　中午11时30分，记者起身告别时，接线员们仍在忙个不停。正是有了他们24小时的坚持守候，才有了这座城市的安宁，他们是城市的“幕后英雄”。