本报讯 今年以来，丹东市市场监督管理局合作区分局积极探索“企业自治+部门监管+社会监督”的多元共治路径，深耕ODR（在线纠纷解决系统）消费纠纷化解机制，将消费纠纷化解在源头。
能力筑基，调解效能“新突破”。通过送法上门、线上交流等多样化宣传方式，向参与企业开展高频次、高质量的宣贯活动。结合广告合规助企、整顿网商平台和电商直播等专项行动送法上门，向企业解读消费者权益及广告合规指引等法律法规，深入浅出地剖析法条适用场景。
素质强基，矛盾调处“加速度”。建立“一对一”专属服务机制，强化日常联络对接，及时了解消费纠纷难题，为企业提供政策咨询和解决方案。辖区现有ODR企业8家，其中二季度增长2家，2025年预计会增长至12家，截至目前，指导服务企业通过ODR系统解决消费纠纷26件。
智慧强基，数字赋能“破壁垒”。充分运用12315平台在线纠纷解决系统（ODR）,大力引导本辖区内消费者权益保护意识强、售后机构健全的经营者加入ODR体系，适应“互联网+消费纠纷处理”要求，同时综合运用行政约谈、定期巡访等方式，及时掌握企业投诉举报处理情况，确保企业履行主体责任、规范经营。