专职网格员刘小琳开展网格服务工作二三事
在大连市普兰店区常年活跃着这样一个队伍——社区网格员，他们是民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、平安建设的组织员、政策法规的宣传员、民情信息的收集员。工作虽然平凡繁琐，但却心连千家，事事连着百姓。刘小琳就是社区网格员中的一员，她负责普兰店区丰荣街道孛兰社区内五栋居民楼331户居民，自2014年担任专职网格员以来，她认真履职尽责，走家串户，广泛采集居民的基础信息，建立了集网格内人、地、事、物、情为一体的居民信息数据库，先后协调有关部门解决居民供暖、上下水、低保、计生、残疾人补助等民生问题58件，化解邻里纠纷12起，有效稳控缓解信访事件6起，发现并协助公安部门打掉一传销团伙，抓获不法分子12人。她把党和政府的关怀，一次次送进这331户家里，热心积极地为辖区居民排忧解难，逐步赢得了群众的信任和支持。
刘小琳慰问空巢老人
掌握社情民意的“信息员”
走街串巷、访家入户是网格员最常规的“动作”，刘小琳和其他网格员一样，日复一日地用自己的双脚丈量着平安的距离。
生活中，很多人都不把网格员当回事，但在刘小琳看来，这不但是一份工作，更是一份责任。
要想辖区平安，就要第一时间掌握辖区内的社情民意，这既是出于稳定的需要，更是为辖区居民服务的基础。因此，自上任之初，刘小琳就把网格当作自己的“责任田”，她按照“三活”“四清”的工作标准，在辖区内开展了“五必访”“十必查”活动，她坚持每天走访孤寡老人、留守儿童、残疾人和贫困户，了解他们的生活需求。为了提高工作效率，她绘制了楼栋居民分布图，在每个楼道内挂上网格化服务公示板，介绍网格化服务管理的工作任务、服务项目、工作职责、联系方式等，向居民承诺：“有话找我说，有事找我办，有难找我帮。”
对一些白天上班，不在家的住户，刘小琳就利用晚上和节假日休息时间挨家挨户走访。快节奏的社会发展也影响了很多人的情绪，让他们的情绪也随之浮躁起来。面对一些不配合工作的居民，刘小琳从未气馁，她请楼长、社区民警和邻居等一起做工作，不仅进得了百姓家门，还要得到了居民的理解和认同。
由于她的努力工作，仅用两个月时间就全面掌握辖区331户居民和有关单位的全部基础信息并建立了台账，输入了信息数据库。
组建服务团队的“勤务员”
为了提高为民服务效益，刘小琳创造性地提出了打造网格服务管理团队的工作新模式。在她的努力和街道社区大力支持下，以“普兰店区在职党员进社区”为契机，积极适应社区居民的需求、城市发展的需要、社会治理的要求，以辖区32个党员为骨干，成立了一个党小组，成立了法律知识宣传队、空巢老人服务队、市容卫生清洁队、文体娱乐活动队、健康咨询服务队、家政维修服务队，创建了“1+6”的网格化服务管理工作模式。
自六支服务队成立以来，刘小琳带领服务管理团队排查化解矛盾纠纷12起，为困难群众申请低保、残疾人补贴等民生问题58件，及时处理信访事件6起，发现并协助公安部门打掉传销团伙1个，清理反宣品9个，收缴违法光碟12个，清除野广告上千条。她还带领青少年开展“假期读一本好书”“假期义务劳动”活动，帮助小区清洁工清理花坛垃圾，让孩子们在义务劳动中体验到助人为乐的快乐。她还组织便民服务队为空巢老人、孤寡家庭、留守贫困儿童进行生活服务。在清明等祭祀期间，她又带领服务团队流动守护小区，劝阻焚烧香纸，做到文明祭祀，改善民风民俗。
真心实意服务的“服务员”
从成为网格员的第一天起，刘小琳就始终用热心去感召、用爱心去关怀、用真情去感动网格内的居民。她组织建立网格居民微信群，与居民群众建立了密切联系，及时传达各种惠民信息并解答居民群众的询问，主动担负起了网格内居民的退休认证、困难补助领取、各种证件更换等便民服务。
由于网格内居民楼年久陈旧、设施老化，居民家水管爆裂、暖气管堵塞、下水道堵塞的情况时有发生，每次出现险情，刘小琳都是第一时间赶到现场，组织网格内的便民服务队及时抢修。网格内居民流动性大，外来人口多，房屋临时出租多，邻里之间经常为生活琐事产生纠纷，她都能带领服务团队在第一时间进行化解，并坚持跟踪问效。三年来，刘小琳共调解邻里纠纷12起，为平安居住小区创建贡献了自己的力量。