建昌县雷家店乡党委一直以来高度重视化解社会矛盾纠纷，成立了以党委书记为组长，党委副书记为副组长，纪检、综治、司法等各部门负责人为成员的雷家店乡信访领导小组，信访办公公开透明。
今年，乡党委创新信访工作方式方法，实施“认真记、专业查、客观断”三步走。首先对百姓诉求进行“认真记”，要求每日有一名领导负责接待当日来访群众，并做好百姓所诉求内容的记录；第二步“专业查”，根据百姓诉求内容成立由纪检、综治、司法其中一个部门领导带队、诉求内容涉及部门领导为成员的专业调查组，对百姓诉求进行专业调查和审理，并形成专业调查报告；第三步“客观断”，将专业组调查后形成的调查报告提交到信访领导小组，根据报告调查的事实情况及处理意见由小组领导同志进行综合客观把握，由领导小组责成具体负责人，要求对乡权限范围内案件，三个月内必须予以处理完毕，权限范围外及时上报上级。据悉，自实施信访工作“三步走”后，今年权限范围内所受理的19件案件，化解率达到100%。
雷家店乡信访工作“认真记、专业查、客观断”的三步走，既为有诉求的百姓搭建了合理的沟通平台，及时将矛盾化解至最低，同时实现了权限范围内对各类诉求的有效解决，受到了群众的一致好评。