社区心理咨询室从源头化解矛盾纠纷
矛盾纠纷的化解注重源头预防处置，而一起矛盾纠纷产生后首先要消除居民的负面情绪，只有负面情绪得以消除才能展开有效的调解工作。为此，抚顺市望花区在多个社区建立了心理咨询室，将心理咨询与人民调解相结合，有效地维护了一方的平安稳定。近日，记者来到了抚顺市望花区，对多个社区心理咨询室进行了实地采访。
金心驿站：帮居民走出困境
“在金心驿站，矛盾纠纷都不是事儿。”抚顺市望花区田屯街道金新社区居民李女士信心满满地对记者说。
在金新社区中，只要提起金心驿站可谓无人不知，无人不晓，居民们对它赞不绝口，因为在这里他们不仅能得到免费的心理咨询，而且矛盾纠纷均得到了有效的化解。
在金新社区一个10余平方米的房间内，整齐地摆放着两把舒适的椅子和一张圆桌，再加上暖心的壁画，使这里充满了轻松和谐的气息，门外最显眼的位置写着四个大字——金心驿站。
金新社区党总支书记陶华告诉记者，金心驿站的前身是社区的知心大姐调解队。由于街道百分之六十的居民均在该社区，绝大多数为下岗职工，为了维持生计，越来越多的年轻人选择了外出打工，因此社区中留下的多为老年人和留守儿童。
“知心大姐调解队在调解矛盾纠纷时发现，这些矛盾纠纷产生的主要原因为居民心理压力过大，为此我们于2014年成立金心驿站并聘请了专业的心理咨询师刘姝彤为居民提供免费心理咨询。”陶华对记者说。
社区居民王某2009年因罪入狱，服刑期间产生了自杀念头，陶华了解情况后，带领知心大姐调解队每季度去监狱看望王某一次，并对其进行心理疏导，使其放弃了轻生的念头。2014年，王某出狱了，那时金心驿站成立已有数月时间，陶华便请刘姝彤为王某进行了多次心理辅导，并为其找到了合适的工作。现在王某逢人就说：“真是太感谢咱们社区和刘老师了，是他们让我重拾了生活的信心。”
由于心理咨询师并不能每天在社区服务，于是他们请刘姝彤定期对知心大姐调解队成员进行培训，经过培训的知心大姐调解队员有了另一个身份——心理咨询员。
“现在她们不仅能够为居民提供简单的心理咨询，在化解矛盾纠纷中也越来越游刃有余了。”陶华对记者说。
李某是一位耄耋老人，因其儿子患有重病，儿媳骨灰盒在殡仪馆丢失，使其产生了扭曲的情绪，认为是殡仪馆欺负人，将他儿媳的骨灰拿去配阴婚了，并向殡仪馆提出了赔偿30万元的无理要求。殡仪馆工作人员在无奈之下找到了陶华，希望能够在中间加以调解，化解这起矛盾纠纷。
陶华了解情况后，与3名心理咨询员连续3个月对李某进行了心理疏导，消除了李某的扭曲想法，并积极与殡仪馆相关领导沟通，最终使李某获得了69000元的赔偿金。
此外，记者了解到，金心驿站不但为社区居民排解了心中的困惑，更为社区工作人员缓解了工作压力。目前金新社区有12名心理咨询员，每天在下网格走访时为居民提供力所能及的心理咨询，如遇到不能解决的问题时，他们便将信息统一收集，请刘姝彤统一处理，极大减少了社区中的矛盾纠纷。
鲁冰花：让居民敞开心扉
“敞开你的心扉，说出你的困惑，我是你的知心朋友。”这是记者在抚顺市望花区建设街道新钢社区鲁冰花心理咨询室宣传册上看到的。
新钢社区党总支书记苗悦告诉记者，2014年他们基于社区矛盾纠纷多、居民压力大等问题，萌生了成立心理咨询室的想法，而常年从事公益活动的国家二级心理咨询师鲁东霞便成为了他们的第一人选，于是他们向鲁东霞表明了想法。
“没想到一拍即合，东霞老师立即同意了，我们当时高兴极了。”就这样，鲁冰花心理咨询室成立了。
苗悦还告诉记者，鲁东霞不但是国家二级心理咨询师，而且是2012年度“望花好人”，在近三年的时间里，为百余人进行了无偿的心理疏导，听过她心理咨询课的人数已超过400人。鲁冰花心理咨询室成立后，鲁东霞每月5日、15日、25日全天为居民提供免费的心理咨询，并适时举办心理健康知识讲座，向居民普及心理健康知识，提高居民心理素质，营造居民间的和谐氛围。
让苗悦感到欣慰的是，鲁东霞不仅帮助居民解决了心理问题，更在矛盾纠纷调解过程中成为了她的得力助手。
社区居民王某因孩子不学习问题经常与爱人发生争吵，为化解夫妻二人的矛盾纠纷，苗悦找到了鲁东霞。鲁东霞利用连续两晚的休息时间对孩子进行了心理疏导，发现孩子学习成绩差的初步原因是晚上睡不着觉，而更深层次的原因为小时候父母经常争吵，使其在儿时造成了心理创伤，在经过鲁东霞的治疗后，孩子缓解了情绪，开始努力学习，年级排名直线上升了50多名，而王某夫妇也找到了孩子不学习的原因，决定不再争吵，为孩子营造一个和谐的家庭环境，至此，一起矛盾纠纷巧妙地被化解了。
同时，苗悦还告诉记者，为了能够让鲁冰花心理咨询室的服务最大化，他们充分运用“互联网+”，成立了鲁冰花心理咨询微信群，方便居民与鲁东霞进行沟通。并对4名网格长进行了培训，收集广大社区居民的服务需求，在鲁冰花心理工作室开放日统一进行解答。
记者了解到，随着鲁冰花心理咨询室活动的开展，吸引了越来越多其他社区居民来此进行咨询，而鲁东霞也经常去其他社区为大家答疑解惑，营造了良好的平安氛围。
心灵驿站：靠近我，温暖你
在抚顺市新民街道油研社区，记者见到了一位特别的人，因为她不但是社区党总支书记，还是一名国家三级心理咨询师，并一手创办了油研社区的心理咨询室——心灵驿站，她就是孙重燕。
在孙重燕的带领下，记者来到了心灵驿站，刚刚步入,“靠近我，温暖你”这6个大字便映入了记者的眼帘，给人一种无比轻松自在感。
孙重燕告诉记者，在油研社区28栋楼中有25栋半是抚顺石化研究院家属楼，也就是说，这里的居民绝大多数都是知识分子。
“都是知识分子那矛盾纠纷应该很少吧？”记者问。
“不是这样的，正因为是知识分子，而且大家都认识，所以他们的矛盾纠纷以冷战居多，虽然不张扬，但若不能及时化解仍会造成激化。”孙重燕对记者说。
孙重燕告诉记者，1997年她从铝厂来到了居委会工作，2000年，3个居委会合并成立了如今的油研社区，2004年起她开始担任油研社区党总支书记，这一干就是12年。所以说，孙重燕对社区的情况十分了解，担任社区党总支书记后的她为能够更加有效地化解居民间的矛盾纠纷，自费6000余元学习考取了国家三级心理咨询师证，并于2006年正式成为了一名心理咨询师。
学成归来的孙重燕将心理辅导广泛应用到了矛盾化解工作中，取得了很好的效果。2013年，她在社区成立了心灵驿站心理咨询室，她是一名国家三级心理咨询师的消息逐渐被社区居民知晓了，越来越多的人找其做心理咨询，自此她的工作更加繁忙了。
社区居民赵某在去世前每周都会来心灵驿站与孙重燕聊天，并逢人就说：“小孙是我干女儿，我来看我女儿来了。”便与孙重燕聊一下午，期间的话题多为排解心中的困惑。
曾有社区工作人员对她说：“孙书记，这找你做心理咨询的人这么多，有的一唠就是一下午，多耽误你工作啊！你不烦吗？”
对于此问题，孙重燕从专业角度进行了回答：“一个人的心理问题若是得不到有效的解决，那就极容易引发矛盾纠纷，有人找我，说明他们信任我，我不能推辞啊。”
社区居民刘某是铝厂退休职工，在营口路拆迁问题上，他认为没有得到应有的补偿，便经常闹事。孙重燕了解情况后，立即着手解决这起矛盾纠纷，可是刘某却非常排斥，认为社区是不会帮他解决问题的。于是，孙重燕运用所学的心理学，与刘某打起了亲情牌，经常去医院看望其患病的儿子，给予人文关怀。没过多久，刘某认可了孙重燕，同时孙重燕对他的做法进行了说服教育，终于使刘某同意不再闹事了。
如今，孙重燕成为了全社区知名的调解达人，居民们都说，经她手的矛盾纠纷就没有解决不了的。
【记者手记】
心理调解在矛盾调解中颇为重要
矛盾化解工作当中，多采用晓之以理动之以情的方法化解矛盾，那么是晓之以理重要，还是动之以情重要呢？
记者通过与多名心理咨询师接触后发现，虽然二者同等重要，但动之以情却占有主导地位。因为一起矛盾纠纷发生后，双方当事人的情绪波动非常大，而此时首先要做的就是舒缓双方的紧张情绪，然后再展开调解工作，否则调解工作将无法进行。因此，在矛盾调解过程中心理调解颇为重要，如果在调解矛盾纠纷过程中能够充分运用心理学，那么调解成功率将有大幅度提升。