刘艳艳是凤城市凤凰城区吉祥社区党委书记，去年7月，她又成为一名社区网格员，虽然至今只有一年的时间，但这其中有苦，有累，有辛酸，也有成绩，她走进千家万户，热心为辖区居民排忧解难，逐步赢得了群众的信任和支持。
网格化管理的第一步，就是要先进行信息采集，刘艳艳所在的辖区有2700余户居民，该社区又是老旧小区，社会人员比较多，所以小区居民防范和戒备心理较强，入户过程中总是面临“门难进、脸难看、口难开”的尴尬局面。
记得刘艳艳第一次入户采集信息时，就遭到了拒绝：“没听说过什么网格管理，登记什么信息，个人的情况为什么要告诉你？”
“啪”的一声门关上了，可刘艳艳还是站在门外说：“我是社区的工作人员，您可以去社区核实，登记网格信息是为了便于社区为您提供帮助服务。”后来，这位大姨见刘艳艳眼熟，就让她进行了登记。走出了楼道，一种成功的喜悦感油然而生。
网格的工作就是最基础的工作，虽然做的都是琐事，可却在“积小安成大安，积小赢为大赢”。刘艳艳在入户采集的同时，经常查看楼道是否存在安全隐患，有没有未经过登记的流动人员出入；第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。真正做到了人在网中走，事在网中做。
刘艳艳真心的付出，赢得了百姓的认可、信任和赞许，采访中，很多百姓都说：“现在小刘是我们居民的‘红人’，自从有了她，我们有了困难知道找谁解决了，有了问题知道向谁反映了，再加上每次她入户的同时进行政策和法律法规的宣传，让我们的觉悟和警惕性也更加提高了。”
网格信息管理，虽然是一项平凡的工作，却关系着辖区居民的幸福生活，把服务的触角延伸到网格的每一个角落，及时了解网格内居民的思想动态，及时处理居民间的矛盾，及时帮助居民排忧解难。百姓满意的微笑，就是刘艳艳的梦想。