盘锦市公安局双台子分局陆家派出所户籍民警宋飞，从事户籍内勤工作以来，始终以“微笑、贴心、担当”为宗旨，在平凡普通的岗位上忠诚履行着神圣的服务使命，体谅群众难处、解决群众难题、消除服务难点，逐渐成长为一名基层业务能手和服务尖兵。

民警宋飞（左一）和同事一起去居民家中走访

　　自从来到户籍岗位，宋飞就把这个小小的“民心岗”当成了自己的第二个家，把办业务的老百姓当成了自己的家人。即使工作再繁杂，她也始终做到“微笑接待、微笑解答、微笑办结”。

　　多年来，宋飞用“万次接待无投诉、万次办理无差错、百次疑难全办结”的服务成绩赢得了辖区群众的理解之心。

　　派出所辖区有常住人口1.2万余人，加上暂住人口、集体户等，日常业务量十分繁重。在大批量受理二代身份证换证业务时，她每天接待群众咨询、换证上百人次。咨询多的时候，户籍大厅里挤满了群众，大家都想尽快了解政策、知晓答案、办结业务，人多嘴杂、心情急躁在所难免，各种情况都能遇到。但这些都被宋飞耐心的解释、准确的依据、坚守的原则逐一化解。慢慢地，大家都知道派出所来了一个不急不躁、还讲原则的女民警，只要是老百姓去办事儿，问题一问就通，从来不难为人，是一个实实在在的贴心人。

　　户籍室是公安服务窗口，更是联系群众的桥梁，办理的是群众业务，承载的是群众期待。宋飞常说：“我的三尺柜台，解决的是群众难题，贴近的是基层民心。”

民警宋飞（左一）前往居民家中为其办理身份证

　　在日常工作中，她始终坚持热心、贴心的服务。为了方便距离较远、年龄偏大以及身体不便的特殊群体办理户口和身份证，她经常利用休息时间，带着采集设备上门为群众照相、填表，让群众足不出户了却心事。为了让中学生能安全、及时的办理户口、更换二代身份证，她和中学预约，用周末的时间为学生办理身份证。为了让在外地工作、学习的盘锦人在短暂的回乡期间，及时办户口和身份证，她主动带领协勤人员利用节假日为他们服务。一件件爱民、为民的小事就是宋飞爱岗敬业的最好体现。

　　执着、质朴、快乐，是她简单的心灵缩影；为民、爱民、便民是她日常的工作缩影。在户籍室这个小小的服务窗口，宋飞铭记着不忘初心、牢记使命的训导，用自己的执着前行诠释人民警察的铮铮誓言。